护患有效沟通艺术课件教材教学课件.pptVIP

３、手术前 患者特征：恐惧、焦虑，家属情绪不稳 错误沟通：封闭式谈话、漠不关心甚至不良暗示 正确沟通：开放式谈话、积极鼓励指导帮助、细致关心 ４、手术后 患者特征：不安、期盼，家属情绪较稳 错误沟通：观察少、封闭式谈话 正确沟通：多观察、多鼓励、开放式谈话 ５、重症病人 患者特征：脆弱、恐惧，家属情绪低沉消极 错误沟通：随意性语言、刺激性语言甚至不良暗示 正确沟通：积极鼓励、开放式谈话、指导帮助、更加关心 护 患 有 效 沟 通 艺 术 学习目录 一、医患沟通的重要性 二、患方特征 三、护患沟通存在的问题 四、服务理念的转变 五、感动式沟通服务艺术 六、护患沟通“关节处” 七、护士心身调节“点” 八、工作中的体会 一、医患沟通的重要性: 全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的，没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生或护士除了有责任感、具有对病人的关爱之外，更重要的是学会与人沟通。据资料统计分析：护患纠纷的原因 70%以上是护患沟通不畅。 １、护患沟通的重要性 1.是整体护理的需要－－与