抚顺市公路运输管理处为县级事业单位,负责抚顺地区道路旅.docVIP

抚顺市公路运输管理处为县级事业单位,负责抚顺地区道路旅客运输、道路货物运输，客、货场站、机动车维修、城乡出租汽车、水上运输及水上船舶安全实施监督检查和行业管理工作，规范道路运输市场经营秩序和经营行为，贯彻执行道路运输法律法规，促进抚顺地区道路运输事业的发展。 工作制度： 首问责任制内容 首问责任人必须熟悉运输管理业务工作范围，明确自己的岗位职责，了解系统各部门的岗位职责。 首问责任人在接待办事人时，要文明礼貌，热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。 首问责任人要为办事人着想，热情耐心地解答对方的询问，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要做到有问必答，准确无误。 首问责任人对服务对象提出的涉及本级行政职责的事项必须做到“三个一次清”，即：咨询事项一次说情，办事程序一次讲清，办理手续相关表式一次付清。 首问责任人对服务对象提出的涉及本级行政职责的事项，但有关责任人不在或联系不上，首问责任人又不能办理的，首问责任人应当负责将办事人的姓名、联系电话及拟办事项等内容记录下来，转告承办人，及时予以答复。 首问责任人对服务对象提出的不涉及本级行政职责的事项，但属于本系统其他部门职责范围内的，应详尽告知什么部门负责此项工作，负责部门的办公电话或地址，必要时应当联系有关责任部门和责任人。 首问责任人对服务对象提出的事项不属于本系统职责范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。 六条禁令 （