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品 質 通 識 製表：品保部 你所認知的“品質”是什麼? “品質”的定義--- ISO 9000:產品與服務的過程 品質就是符合“客戶”的期望! 為何要談品質? 因為------ 任何作業的核心乃是品質； 一致的品質則是產生信任的經驗基礎。 品質的定義 顧客之適用性-Juran 零缺點--IBM 品質無價---TI 第一次就做好-Crosby 品質的觀念面 品質是檢查出來的 品質是製造出來的 品質是設計出來的 品質是管理出來的 品質是習慣出來的 品質就是客戶滿意! 品質成本 a.預防成本 b.鑑定成本 c.內部失敗成本 d.外部失敗成本 思考預防成本？ 預防勝於治療 Design is Quality 思考“是不是有更好的方法” 各種品質標準 作業指導書 使用適當的工具 按照作業流程執行 ISO 9001,ISO 14001 ESD 制度、規章 品質三不 不製造不良品； 不流出不良品； 不接受不良品。 我的第一次 第一次就作對--- 作對的事 Do Right Thing( DRT) 把事作對 Do Thing Right( DTR) 我們的品質政策 追求一流的品質與速度 讓客戶滿意我們的服務 一般應改正的品質觀念 使用不當的工具. 不正確的作業方法. 使用不正確的零件. 不瞭解”作業指導書“. 得過且過? 這樣就差不多? 謝 謝 你 ! Q A ISO 9000品質管理標準簡介(五) ISO 9002 品質制度 ---生產\安裝及服務之品質保證模式 此模式只保證廠商對產品之生產\安裝及服務期間都能符合一定的品質要求水準. ISO 9000品質管理標準簡介(六) ISO 9001 ISO 9002 生產 安裝 服務 設計 得到ISO 9002認證的廠商,並不保證該公司對產品的設計開發能力可達一定的品質要水準. ISO 9000品質管理標準簡介(七) ISO 9003 品質制度 ---最終檢驗與試驗之品質保證模式 得到ISO 9003驗證的廠商對產品生命週期內的保證範圍就更小了. 適用範圍:試驗室\儀器驗校單位\衛星工廠替 中心工廠純加工的合作體系關係. ISO 9000品質管理標準簡介(八) ISO 9004 品質管理與品質制度要項 ---指導綱要 教導廠商如何建立一套品質管理系統,它對管理系統內應具備的各項功能要求,都有基本(原則性)的規範,但不能拿來當作得到驗證的標準. ISO 9000品質管理標準簡介(九) ISO 9001/ISO 9002/ISO 9003只保證範圍的大小,但不意味著其間品質制度之優劣. 不能說一家得到ISO 9001驗證的公司,其品質制度就比9002/9003來的健全. 品質制度只有適合不適合的問題,或者品質管理實施得徹底不徹底的問題. ISO 9000具有持續改善之本質 改正行動(Action,A) 矯正及預防措施 不合格品之管制 規劃(Plan,P) 管理責任 品質系統 檢查與驗證(Check,C) 產品之鑑別與追溯性 檢驗與測試 檢驗,量測與測試設備 檢驗與測試狀況 內部品質稽核 統計技術 執行與運作(Do,D) 合約審查 文件及資料管制 客戶供應品之管制 搬運,存儲,包裝,保存與交貨 訓練 服務 設計管制 採購 製程管制 品質紀錄 之管制 * MT-QA:品質概論 品管五大師對Q的定義 戴明：有最經濟的手段製造出市場最有用的產品 朱蘭：品質就是一種合用性(Fitness For use) 費根堡:絕不是最好的,而是在某種消費條件下最好 石川馨:是一種能讓客戶滿足,并且樂意溝通的特質 克勞斯比:就是讓客戶覺得他們得到了超過預期的价值 品質五大師對Q的共同理念 MT-QA:品質概論 都承認客戶使用者的需要,才是決定品質水準的最重要因素 都認為品質應是公司整体策略的核心 都認為應將品質意識培養成公司文化的一部份 都認為高層應以行動表達追求品質的決心,中階應努力學習品質改善的新知識或新技能,而低階應對品管作業水準,作有系統的暸解與確實執行 都同意人力資源是影響品管效果的關鍵因素,而教育與訓練是不可節省的投資 MT-QA:品質概論 品質名詞解釋 品質檢查(QI): 利用方法將結果與判定基準 比較,以確定良品或不良品 品質管制(QC): 經濟地製造出符合客戶要求品質之產品或服務之方法体系 品質保証(QA): 充份滿