[工程科技]问题分析与解决讲座.ppt

表格的形式 亦需能用來捕獲額外的情報以做未來的分析,參考與追溯,如: 正確的日期,時間,批,地點,設備,工作人員,資料收集員,進料的來源,室溫,等等與基本資料有關的項目。 請在事前就先考慮到! 避免因缺乏上述應考慮層別事項的經驗,導致所收集的資料變得一無是處。 表格的形式例 一產品之某一位置上刮傷,請作業員在有圖面上的位置檢查表上劃計,這樣的轉譯說明相當的清處。以此視覺論點來記錄結果,既簡單且不會搞混。 舉例來說,一個盒子規格4 +/- 0.5 cm所量出來的尺寸個別是:一個4cm,一個3.5cm,一個4.5 cm,試解釋長度應如何表示較好? 7. 準備如何使用表格之說明書 在說明書中其詳細的程度是可以考慮改變的,重點在於其資料複雜的程度與何人應負責此資料之收集。 必要時,吾人可能需要召開一個會議,訓練人員了解應如收集資料。 換言之,在表格設計時,能有一個簡單的指導綱要,對資料的輸入之正確性,是絕對有助益的。 8. 驗證表格形式與說明書 儘管有好的規劃,一些不可見的因素依然存在仍會造成資料的不正確,以下是一般吾人常遭遇到的: 誤解資料表格填寫的方法,而引起錯誤。 表格設計者未完全考慮流程中所有的變數,最後發現仍需要一些額外的情報。 因為表格太困難致資料收集在問題流程中夭折 填寫表格之人員害怕此情報會對其不利,致資料不完整或偏移。 驗證表格形式與說明書(續) 為解決資料偏移的困擾,有三種手法可供參考: 在行動開始之前,驗證所有考慮的變數,是否已經盡力。 對所有資料收集者訓練。 在改善期間執行稽核。 驗證表格形式與說明書(續) 為了驗證資料收集表格與說明書之實用程度, 團隊應提供客觀公正的資料收集員做短時間之使用。 在此資料收集員使用後,進行評價及疑問,以利用後續改善。 此表格設計的議題,若有涉及作業態度而影響偏移的項目,必需盡可能予以早期解決與修正。 9. 訓練培養資料記錄員 計畫與教導之訓練課程比研究問題還來得重要。 確認此訓練是否能夠涵蓋此情報問題解析的目的 如何運用資料,解釋表格每個項目之意義,完整範例之演練,討論完全不偏資料的重要性,與後續提出任何相關的評論或問題。 當資料表格難易程度不同時,其相關訓練之難易度也應隨時調整。 10. 稽核此流程並驗證其結果 資料之稽核需回顧並觀察整個隨機抽樣表格資料收集的過程。這是不需要任何原因去等待當許多收集員中完成所有資料後,才去發現他們的錯誤。 稽核應很自然但嚴謹地執行,必要時應隨課題複雜的程度進行分級(CR,MA,MI)。 同時在開始分析資料時,記得其如何轉譯,並核對所收集的資料量,察看有無遺失或不正常的觀察事項,並對收集過程中可能產生偏移的屬性資料中,找出其變異點,以供未來對策努力的方向。 資料--情報的產生模式 問題→資料→分析→溝通→問題的循環模式 情報的產生是起於問題且終於問題。 為產生情報,吾人必須: 精確構思所需回應的問題。 收集與問題有關的資料和事實。 分析這些資料以決定對問題事實的答案。 以一種清楚溝通的方式展示資料,以回答問題。 情報(Information)指吾人開始解決問題之前,對於此問題所應獲得的知識 而一般人對事物觀察之觀點有二 異質同化: 將開始所見所聞,以自己熟知之事物加以連結及思考 同質異化: 以一個完全新的角度, 去重新觀察已熟知之事物具備重要價值 由情報中,構思對策計劃 發散的構思計劃:引發創意與嘗試錯誤 (短槍思考,旁敲側擊與機關槍掃射) 具體計劃: 確定可行的方法 及書面資料 收斂的步驟計劃: 評價後之準備動作 原因的追究,對策之系列過程 狀況 事實的收集 解析,調查 優先順序處理 事實的組合 不良過程 原因的追究 再現實驗 原因的確定 對策的設定 對策的評價,選擇 實施 有效性確認與再評價 水平展開 對策展開 還有可預想或可預見的瑕疵? 避免對事實進行有意圖的選擇 不能用特定的有色眼光何先入為主的觀念來看 有無矛盾 重新檢討 5 Why 5W1H 錯誤產生的因素 管理 人 方法 機械 材料 組織未健全 情報管道的問題 情報的不足,錯誤與傳達錯誤 熟練 習慣 注意力 錯誤,感覺錯誤,判斷失誤,操作失常 技術,技能不足 規格不適合 精度,功能不良裝備不良 特性不良 尺寸不良 零件錯誤 過於自信 未熟練 教育,培訓制度 技術不足 規格不適合 精度,功能不良 裝備不良 有無遺漏的 是局部的還是… 太多… 不但…而且還需… 影響的層面如何 還有沒想到的嗎 逆向思考一下 就這一點點嗎 對策的創意思考 暫定對策與永久對策 各種對策分析工具 ABM (Activity Based Mgmt) Balanced