以太平洋崇光、大叶高岛屋因应2003年非典型肺炎为例教材_课件.pptVIP

百貨公司的危機管理－以太平洋崇光、大葉高島屋因應2003年非典型肺炎為例 零售業個案分析 16-1 張豐榮危機管理快易通 危機預防 危機偵測 界定危機來源和危機偵測 分析危機來源 瞭解危機的傳遞過程 危機偵測點 危機的防範 擬定應變計畫 危機應變計畫擬訂 設定應變目標 成立危機處裡小組 危機管理手冊 危機處裡 危機性質判定 設立危機管理的目標 危機處理小組 危機復原 檢討會議 認識新環境 新的應變計畫 16-2 太平洋崇光百貨封館處理非典型肺炎危機 危機處理決策 5月4日傳出太平洋崇光(太平洋SOGO)百貨忠孝店有一位收銀員疑似感染非典型肺炎,5月5日又傳出兩名疑似非典型肺炎病患曾到忠孝店逛街。 撐在那邊(5 月 4 日～5 月 7 日) 5 月 9 日,休館決策 損失估計 母親節檔期預計業績可達到12億多元,但在非典型肺炎疫情和員工疑似感染疑雲的雙重衝擊下,恐怕僅有4億多元業績,尤其是5日起至9日總計五天業績掉六至七成,休館三天,預計再損失5000萬元。 危機排除 員工健康診斷 外商繼續做 重新開幕 5月13日,上午11點重新開店。 健康來店禮的促銷 超低價義賣活動造勢 成功關鍵:忠孝店義賣活動所產生的「媒體效應」是喚回人潮最大功臣! 自己人捧人場 遠東飯店總經理帶了40位同仁到場加油,遠東百貨也