中国美容院标准化运营管理系统教材_课件.pptVIP

主讲人：SUNNY;中国美容院标准化运营管理系统团队成员 新加坡管理学院国际商务与语言理学士 国际酒店管理师 美容连锁经营管理三年实战经验 嘉丽金梦美业连锁机构名誉拓客顾问 ;有了一定的成就=有时间和精力=今天来到 这里=有思想的管理者=明天的成就者;美容院缺什么？？ 员工 规划 管理 ······ 服务 技术 产品 业绩;;客源问题的两大类： 客源不足 客源流失;客源流失和客源不足的原因： 美容院选址 装修风格 ; 想要发展连锁时，客源又不足 每年20%的老顾客自然流失 活动越做越多，但是就时客人不增加 因管理水平导致的人为流失 ;接待服务流程服务接待礼仪不规范 员工综合素质不高，达不到顾客所处的层次 员工专业技术、专业知识不足 美容院项目设置 老员工另起炉灶、行业竞争加剧 顾客流失，业绩下降，员工自然又流失了 ; 信誉下降 每年各地大小不同的美容院的倒闭！ 思考：危机意识、危机感？？？;顾客来源方式的设计和规划： 外联人员的培养：业务员（老板） 市场倍增学的利用：转介绍 拓客数据库的建立：3原则法 ;五星级酒店=五星级的服务 专业的人做专业的事;中国美容院标准化运营管理系统定位客源为：;A客源所在地：;没有关系，创造关系、没有客情、创造客情！ 最重要的是踏出美容院的大门=拓客成功一半 女人天生就爱美，女人生来就有美容的天性！ 不要为客源而杞人忧天！ 利用所有的社