房地产运营信息管理.docx

房地产运营信息管理的问题与对策报表之惑某大型房地产集团最近遭遇到报表烦恼，其一线公司填报的运营报表有68张，加上集团总部部门向管理层填报的报表，运营报表数量达近百张。从内容上看，报表包含了企业运营的主要信息（涉及计划、工程、成本、财务、销售、行政等专业口信息）；从填报时间看，主要有不定时（如节点完成快报）、月度、半年、年度四类，以月报为主。所有表格以文件形式填制、传送，主要采用EXCLE?格式，虽然该集团使用了售楼系统、成本管理系统，但从系统导出的数据无法直接使用，需要加工处理后编制报表。于是，填表、核表成了该集团的一项主要工作——月底，一线公司花大量的人力填表；月初， 集团总部花大量时间核查一线公司上报的表格。从一线公司到集团总部业务部门，集团运营管理部不断收到员工对各种报表的抱怨。该公司的运营信息管理还处在以电子表格的形式进行管理的初级阶段，要想有效解决上述报表烦恼，这就要求房企做好运营信息的管理。房地产运营信息管理的兴起运营信息管理是房地产行业近几年新兴的管理分支，其发展归因于两个因素，一是地产企业的业务发展，二是信息化的普及。随着房地产企业的跨地域开发，其项目数量往往多达几十甚至上百个，管控范围越来越宽；集团总部对项目和下属公司的授权加大，其管控力度也逐渐减弱。为了提高管理的有效性，总部需要及时掌握下属公司的主要运营信息，确保过程可控、风险可控，这就催生了运营信息管理。既要求项目、一线公司运营信息及时汇总，又能使集团总部运营决策信息能及时下达，做到运营过程有监督，重要运营指标能及时监控。随着房地产企业信息化的推广普及，房地产企业往往引进多个业务系统，这些系统间数据往往无法集成，系统间数据重复、不一致、甚至错误，重要的运营信息无法从系统中获取。为了获取准确的运营信息，企业不得不对系统数据进行甄别和取舍，补充收集业务系统没有涵盖的运营信息，建立运营信息管理办法。?房地产运营信息管理特点房地产运营信息管理是围绕房地产项目运营及企业运营信息开展的系列管理活动，包括信息收集、信息传输、信息加工和信息存储。从管理主体看，大部分房地产企业运营信息管理职能分散在集团各业务部门，由其管理各自专业口的运营信息。实行归口管理的企业，归口管理部门通常是运营管理部或信息管理部。总体说来，房地产运营信息管理有如下特点：1、关注项目运营和企业运营信息。房地产企业对运营信息的关注会随着企业规模变化而变化，小型房地产企业项目数量不多，重点关注项目信息，项目运作的好坏决定了企业经营业绩。随着房地产企业跨地域多项目开发，采用二级或三级组织架构，集团总部不仅关注项目信息，也关注子公司、集团总公司的运营信息，如子公司的管理费用率。2、关注表外信息。会计报表主要是指资产负债表、损益表、现金流量表，反映的是企业经营业绩，呈现既成事实的信息，而房地产企业对过程信息和预测信息的重视程度较高，不仅关注既成事实的信息，还关注目标成本和动态成本等成本信息，而有效的成本控制主要是管理目标成本和动态成本。此外，土地储备、项目节点计划、客户投诉也是房地产企业重点关注的表外信息。3、运营信息被管理系统“割裂”。房地产企业在发展过程中， 因为专业管理需要，会引入计划管理系统等专业系统，这些系统往往由不同的软件供应商提供，目前还没有一家软件供应商能提供全套房地产企业ERP?系统，不同的软件架构，导致各系统间数据集成困难， 形成“信息孤岛”，运营信息被“割裂”在各个系统中，运营信息只能先从各个管理系统中导出，再汇总上报。4、管理工具以电子表格为主。大部分房地产企业像开篇案例中的企业一样采用电子表格的工具进行运营信息管理，少部分推行了预算管理的房地产企业会将主要的运营信息融入预算管理中，通过预算实现运营信息管理。多数房地产企业的预算管理没有实现线上运行，仍然主要以线下电子表格的形式进行预算信息收集与分析。预算主要关注表内信息和结果性指标，并不包含工程月报、管理月报这些运营信息，因此，不能用预算管理替代运营信息管理。5、各企业对运营信息的关注重点不同。比如龙湖重点关注项目内部收益率指标，以此作为项目立项时的主要考量指标，而某国有地产企业立项时只关注一个指标，项目净利润率。即使名称一样的信息报表，各企业对表格内容和字段要求也往往不同，例如同样是《项目管理月报》，有的企业要求包含成本管理的内容，有的则不需要。房地产运营信息管理中存在的主要问题现阶段，房地产运营信息管理处在“电子化管理”阶段，还没过渡到“系统化管理”阶段（采用软件系统进行管理），普遍存在着表格不系统、员工不愿填、数据不一致等问题。1、表格不系统。不少房企对运营信息的整体性、全面性缺乏考虑，各业务部门制定信息报表的出发点往往是基于本部门，缺乏全局性考虑。这样的报表必然是一大堆凌乱的、缺乏全局规划与层次性的报表，甚至有些报表之间互相冲