[管理学]卓越店长核心技能特训1.pptVIP

杨星：国内营销类杂志自由撰稿人门店销售管理经验10年有余门店销售实战培训专家专注照明行业终端培训5年以上具有丰富的门店管理和培训经验 我们的约定 店长的角色认知 门店人员管理 门店服务管理 门店卖场管理 门店货品管理 一、店长角色认知 个案分析——小玲的烦恼 小玲于半年前转往新店并由导购员升做副店长。他以往工作表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小玲深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须“以身作则”，凡事做得比任何一个下属更快更好。 但自从她转到另一门店后，业绩表现成绩一直下跌，小玲觉得主要原因是门店的一班同事工作并不起劲，服务更加一般，他们本性被动，要“踢”才动，似乎有“换人”的必要。 1、作为副店长，小玲还有哪些方面需要加强？ 2、你如何评价小玲对店铺的看法？ 3、你对小玲的处境有什么建议？ 思 考： 请各位列出门店店长的岗位职责要求 店长主要职责例（1） 1、完成区域下达的销售任务　 2、负责店内货品、资金和固定设备的安全管理、维护和控制 3、负责公司管理制度和操作流程的贯彻执行 4、执行终端形象标准，负责店内的形象管理　 5、及时收集和反馈顾客建议和竞品信息，并提出解决建议 6、负责顾客关系维护，落实顾客回访制度和会员制度 店长主要职责例（2） 1、全面主持门店管理工作，配合实施公司的各项营销策略 2、执行公司下达的各项目标任务 3、做好门店的分工管理和协调工作 4、监督商品的进、销、存，做好进货验收、商品陈列、 商品质量和服务质量管理等有关作业 5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度 6、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理 7、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾 8、负责店内所有员工的培训教育 店长的职责是什么？ 激励团队实现目标 门店日常经营维护 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属 …… 总结：店长到底要管什么？ 店 货 客 人 财 生意的平台：位置、大小、装修、设备、氛围 生意的 载体：品类、数量、陈列、库存 生意的基础：新客户开发、老客户维护 生意的主体：老板、导购、安装、业务 生意的血液：账目、资金流、费用控制等 思考：店长的角色？ 是一个店的领导者 是企业文化信息传递的纽带 是公司政策的执行和具体操作者 是企业产品的代言人 是终端门店的核心 一、从业务型到管理型的转变 管理性工作 教导新同事 跟进同事货品展示调整 组织每天的早会 跟进同事工作表现 编制班表 招聘及培养员工 实务性工作 收款 填写报表 处理顾客投诉 盘点库存 产品销售 陈列 促销 责任 指导 二、从管理“结果”到管理“过程” 有多少人进市场 有多少人经过你的店 有多少人进了店 导购接待了多少人 多少人对我们产 品产生了兴趣 你提供了几套配灯方案 有多少人最后成交了 数据怎么 样得来？ 请画出你们店的销货单 三、什么是管理？！ 透过他人完成工作 共同达成公司目标 有效运用各种资源（人、 财、物、时间、空间等） 二、店铺人员管理 职位不高、工作时间长、辛苦 工资低、福利差、基本维持生活 关心不够、不受重视、无归属感 晋升空间小，职业规划迷茫 面对的诱惑多——员工流动性大 …… 1 2 3 4 5 6 导购团队的管理现状 做一个有权威的店长 权力不是老板给的，而是店长自己争取的 领先的专业技能是树立个人权威的基础 个人魅力是树立权威的最坚实的利器 1）做到事事领先 2）宽大的胸怀 3）敢于面对和承担责任 4）真诚的关心员工 一、沟通与激励 如何与下属沟通？ 一、沟通与激励 如何与下属沟通？ 2、言出必行，言行一致 3、平等对待自己的下属 1、不随意承诺，不经常食言 4、杜绝流言蜚语的传播 5、坦诚是信任的基础 一、沟通与激励 组织有效早会 门店定期活动 周、月度例会 设计门店激励方案 检讨表现 早会的好处 加强沟通 带动同事 统一运作 确定目标 鼓动士气 营业状况分析 促销推广活动介绍 产品销售演练 设定当天的销售目标 员工之间的信息互动 早 会 的 内 容 员工的仪容仪表检查 如何开一场有效的早会 用金钱激励团队的手段 一、加薪 二、升职 三、销售提成 四、超额奖励 五、奖金福利 六、年终奖 七、旅游拓展 …… 非金钱激励团队的手段 一、榜样激励 二、目标