[管理学]幕后功臣.pptVIP

幕后功臣亦是良师益友 得失互見的前程。 收到升遷命令，從今起你有一個新頭銜，可能是秘書、顧問、組長、科長、主任、經理，你知道升級：因為 你加了些薪、換更大的辦公桌、負更多責任、有更大權力； 失去：下班後只管自已的事的自由、加班費、下班後可忘掉工作的權利。 得力而不吃力，助手而非蛀手。 助手是幕後功臣、良師益友，是 月亮旁邊的星星而非太陽。 協助撒網的漁夫而非船長。 推動事務的幫手而非推事。 分憂解勞的賢人而非閒人。 觀前顧後的忙人而非盲人。 呼風喚雨的良人而非涼人。 得力的助手 分析處境 所屬部門、所負職責、所受監督、所予監督、影響程度、政治氣氛、人際關係、未來抱負。 建立工作關係 了解上司 在組織團隊裡有各類型的上司，鋒芒畢露、個性軟弱、幹勁十足、得過且過、事必躬親、充分授權、充滿自信、應變無方、勇於負責、推諉塞責等，要了解上司的類型，以便建立合理的工作關係。 建立工作關係 個人因素 年齡、種族、性別、背景、衣著、偏見、性格、偏好、冒險性、簡報方式、溝通方式、每天工作時刻。 建立工作關係 採取對策 調整自已、適應上司。 影響上司、調整命題。 改變目標、修正策略。 建立工作關係 分析處境、了解上司、個人因素、採取對策、改善關係。 改善工作關係對彼此都有益。 傾聽並觀察上司的意思與態度，真正了解他的要求。 建立工作關係 在不過份傷害自我情況下做適度妥協以適應上司。 上司有良好表現時，適度表達你的想法與欽佩。 無法認同上司的行為時，在不形成對立前提下，主動向上司表明。 接受無法改變的事實，自行尋找紓解壓力的方法。 獲得上司信賴 設身處地 上司需要得到各種必要的協助。 希望你辦事他無後顧之憂。 喜歡你勤於獻策勇於認錯。 期盼你著眼其利益及立場。 獲得上司信賴 左右逢源 介乎上司、同事、自己之間可能上下兩難，必須調和不同立場匯聚成共同利益，不僅要設身處地，還更要左右逢源，要從經驗中去體會，也需要有智慧。 獲得上司信賴 及時認錯 錯了怎麼辨？ 逃避：設法隱藏真相避免穿幫。 認罪：像不慎打破檯燈的小孩。 是福不是禍，是禍躲不過。 及時認錯 認了 上司遲早會知道、 勇者該自行了斷、 坦誠可展現誠意、 負責能重獲信任、 上司不諒解罷了。 獲得上司信賴 降低傷害 開門見山陳述實況、 客觀分析前因後果、 坦白承認失策之處、 提出可尋補救措施、 宣定自我得宜部份、 表明願意承受責任、 感謝上司支持協助。 贏得上司賞識 為人作嫁的秘書： 是出氣筒、代罪的羔羊。 吃力不討好的管家婆、可憐蟲。 不該當機的活電腦。 討厭鬼、大花瓶、大嘴巴。 總開關、仲裁者、溝通的橋樑、組織體的潤滑劑。 四大要件（4H）： 身體健康（Health）、高尚品格（Heart）、精細頭腦（Head）、靈巧手腕（Hand）。 要眼觀四面耳聽八方、廣結善緣不失立場、貫徹命令嚴守機密，千萬不要越俎代庖失禮逾節、故弄玄虛爭權奪勢。 打扮清新可喜、舉止幽雅端莊、思慮敏捷果敢（Look like a girl,act like a lady,think like a man ）。 成功的秘書 贏得上司賞識 為人作嫁：基本守則是要 確定職責範圍。 樹立工作目標。 有效利用時間。 分擔上司雜務。 協助解決問題。 善用本身潛力。 贏得上司賞識 無冤領袖 顧問：勿自顧不暇一問三不知、顧口不顧門光說不練、顧此失彼問東答西、只憑口舌照顧自已無能有效解決問題。 只顧建議不問決定：創意、印證、客觀、旁觀、催化。 贏得上司賞識 無冤領袖 要貢獻時間、資源、自我 俾協助別人成功。 明白何時該扮演何種角色。 從指導過程中得到自信心與成就感。 上司與幕僚最好要長短互補、而非近親繁殖，雄姿英發與才氣內斂是可以相得益彰的。 老闆如果會橫衝直撞，秘書隨時替他踩剎車；倘若他什麼事都冷漠猶疑，秘書趕快幫他燒把火、加點油。 幕僚提供的不只是是非題，也是選擇題、填充題、申論題；不僅僅是開心果，也是化痰丹或苦藥；是一片海綿，要設法吸掉多餘的水，也要在沒有任何傷害前提下拭去不必要的灰塵，但是不要撈過界、越級指揮或熱心過度。 贏得上司賞識 展現才華 報告工作成果。 推銷良好構想。 設法亂中求勝。 適度展現才華。 博得上司諒解 信賴上司魅力從上司學習技巧、接受指導、面對評價、得到鼓勵、受到關懷、爭取支持。 避免功高震主拿捏適當分寸、確定職責範圍、充分溝通協調。 博得上司諒解 順應翁心婆意陳述可行方案之利弊得失，有效協商、尋求共識，化解左右為難。 不要來者不拒合理的拒絕可免於陷入泥淖，方式可以委婉立場必須堅定。 博得上司諒解 鐵不成鋼 如果上司不成器： 與他定時見面，不再尋求指示。 自訂工作進度，設法如期執行。 偶爾請他一起與更高上司會商