[经济学]电话销售情景.docVIP

第十一讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（下） 情景调控 1．自我状态因情景而变 一个经理人的自我状态，要因情景而变。企业是一个大舞台，管理者在上面扮演着不同的自我角色。 2．组织管理方面 在组织管理方面应做到： (在管理实践中，保持强大、积极的成人自我 (在业余时间，不妨多一些积极的母性自我和儿童自我 (在维护规章制度和重大原则问题上不妨多一些积极的父性自我和成人自我 (在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一些积极的儿童自我 3．部下管理方面 在部下管理方面应做到： (面对绩效优秀的部下，不妨多一些积极的成人自我 (面对绩效中等的部下，不妨多一些母性自我 (面对绩效差的部下，不妨多一些母性自我和成人自我 案例一 1．基本情况 (人物 李总：主管餐饮、销售、人事等部门的副总 张伟：一位勤勤恳恳、追求上进的餐饮部经理 (时间与情景 一天下午下班后。李总正在办公室看一份报表，因为明天要上交集团。张伟没敲门，就怒气冲冲地走进来。 2．过程 案例二 1．基本情况 (人物 李总：主管餐饮、销售、人事等部门的副总 张伟：一位勤勤恳恳、追求上进的餐饮部经理 (时间与情景 一天下午下班后。李总正在办公室看一份报表，因为明天要上交集团。张伟没敲门，就怒气冲冲地走进来。 2．不同的过程 作为下属没有高低之分，但在每个员工的心目当中，领导者却有高下之分，因此领导应当有化解员工不良情绪的修养和能力。这样下属