TQM高级课程概论.pptVIP

＝高级课程·概论＝ 目 录 １．研修的目的及目标 ２．管理者在TQM管理中的角色 格力电器 愿景 使命 价值观 ①　ＴＱＭ的定义 ②　什么是品质（　　　） ⑤ 管 理 项 目 ■ 日常工作中CAP-Do循环的运用 ⑨自发的方针管理 ■方针的设定及连锁过程 一切工作的目的都是为了使顾客满意 ■ 通过事实了解顾客观点的重要性 谁是你的顾客? ■ 自发的方针管理的流程 DST 表格 PDCA表制作指南 通过TQM进化实现什么 介绍完毕！ 谢谢 ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ■ 从公司方针到本部方针、部室方针的连锁 ③部室?方针系统图 Ｂ1 Ｃ1 C1-1 C1-2 C1-3 （部门?追加措施） （Ａ部） （Ｂ部） （Ｃ室） ２WAY ２WAY ２WAY ②本部?方针系统图 A1 Ｂ1 Ｃ1 Ｃ2 Ｂ2 C3 C4 X1 X1-1 X1-2 （本部追加措施） ２WAY ★ 理解公司方针后，接下来将公司、本部方针、部室方针、科室实施计划书进行连锁 　　是方针管理展开的要点。 ①公司方针框架 ＜８次中期公司方针框架＞ 喜悦的实现 商品?服务的 新价值 安全?环境 Honda的 个性 高幅度提高 品质的实现 8次中期的 目的Q?C?U 8次中期 的目标 行动要点 本部?方针书 填写优先度高的3 ~ 4项。 （本部长自身的表率项目） 第７９期 本部方针书 重点目标与达到基准 (WAT　TO　DO) 主要措施与完成基准 (HOW　TO　DO) 日程 目标/主题 管理项目 重点目标 管理项目 前期回顾 重点课题 行动要点 资源要点 新做 承认者 重点 ◎ ○ ○ ◎ 填写优先度高的3 ~4项。 （部室长自身的表率项目） 第79期 部室方针书 重点目标与达到基准 (WAT　TO　DO) 主要措施与完成标准 (HOW　TO　DO) 日 程 目标/主题 管理项目 重点目标 管理项目 前期回顾 重点课题 行动要点 资源要点 新做 承认者 重点 ◎ ○ ○ ◎ 部室?方针书 ■ 制定实施计划 来自 自发 来自职责范围 Draw 来自上级目标 Think See 实施措施与 完成标准 展开日程 推 进 责任人 重点目标与 达到基准 超出或非职责范围的自发课题 来自自身职责的课题 来自上级目标的课题 个人职责 组织职责 超出或非职责范围 上级方针 职责范围 （日常工作） 确定优先度 ＜目标＞ 制定实施计划时将自己(科室)的想法和智慧纳入其中，自己(科室)推动计划实施的PDCA。 ?优先顺序应按以下指标评定： ＳＵＧ（重要度?紧急性? 潜在扩大性）、及效果大小 实现可能?反作用程度（或 效果?效率?实现可能） ＜上级方针＞ ＜自己的职责＞ ＜超出或非职责范围＞ 方针连锁方面的上级目标 自己职责范围内的日常事务 超出自身职责范围，或非自身职责范围，但希望提案的事务 ?组织职责与个人职责 ?课题的明确化与共有 ?重点目标与管理项目 ?实施措施与管理项目 ?展开大日程 ?用语言或数值表现自己的想法 ?将理想状态的层次提高到改善、 问题解决、革新创造，并对其范 围不加以限制 ?通过三现主义来观察 ?通过计划与实绩的预实分析来观察 ?通过趋势预测来观察 ?通过人我比较来观察 ＜仔细观察现实＞ ＜考虑应该做些什么的课题＞ ＜描绘理想状态＞ ?分析理想状态与现实的差异，从中提取要考虑的课题 ?课题有目标、措施等，只要想到的都提出来 ＜流程＞ ＤＳＴ表格 实施计划书 项目 ＜实施计划书＞??5W2H ＜确定优先顺序＞ 设定并共享目标和目标要件 展开每一个课题 例子： J. Smith, 室长, TQM 推进室 Draw See Think 描绘理想状态 DST 领域 项目 改善水平 问题解决水平 革新水平 三现分析 计划/实绩分析l 未来趋势分析 竞争对手彼此分析 考虑应该做些什么 看清现实 利用SQC法，提高品质认识水平 SQC: 质量控制统计法 ?为提高品质认识水平， 必须增加能运用 SQC法的 人数 ?SQC专家: 400 人以上 ?运用案例: 100 件以上 ?完成期限: 从现在算起3 年时间内 针对什么? - 明确 SQC需求. - 重点放在生产质量管理部门和专家） - 通过实践