[经管营销]第四章 企业的产品研究与开发.pptVIP

服务理念(案例） ???????????????创维集团有限公司是以香港创维数码控股有限公司为龙头，跨越粤港两地，生产消费类电子、网络及通讯产品的大型高科技上市公司。经过十几年的奋斗，创维已成长为蜚声国际的中国家电巨子，年产销彩电700万台，影碟机及数字化机顶盒200万台， 2002年销售额95亿元人民币，比上一年度增长43%；毛利润13.01亿元，比上一年度增长57%；净利润2.271亿元人民币，比上一年度劲增243%。电视机销售量增长48%达到690万台，跻身国内彩电业三甲。新财年第一季即2003年4月至6月，创维国内电视机销售量比上年同期增长30%。出口在持续8年居全国第一的基础上，2002年，创维出口增幅高达150%。至2002年年底，创维在俄罗斯的市场占有率为10%，墨西哥为10%，以色列为20%，马来西亚为15%，澳洲为7%，去年又进入了日本、韩国和西班牙市场。创维去年出口额突破2亿美元，成功挺进世界彩电十大品牌之列。 创维的用户服务理念 顾客——您是总裁 ——海尔人就是要创造感动 ——用户永远是对的 ——您的满意就是我们的工作标准 海尔集团简介 ????创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从