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沟通技巧管理内训 沟通的水平决定人生的高度 毛泽东与陈毅、彭德怀的故事 沟通的目的在于：赢得支持、达成目标、成就自我！ 听的层次 第一层次：完全漠视 第二层次：假装在听 第三层次：选择性倾听 第四层次：积极的聆听 第五层次：同理心的聆听 有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它 同时将我的观点更有效的与你对接 常见的表情语言 常见的表情语言 积极的态度； 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上级知道一切； 开放的思维和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 下级同上级的沟通总则 接受任务 听取指导和改进 提出意见和汇报 下级同上级的沟通细则 聆听的目的 为理解而不是评论 反省自己是否做过 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其它东西干扰 积极的倾听的技巧 积极的倾听有三个原则 站在对方的立场，仔细地倾听。 要能确认自己所理解的是否就是 对方所讲的。 要能表现诚恳，专注的态度听对 方的话。 两个倾听的小技巧 眼睛注视5-10秒，稍移开再注视 点头的频率要和对方的语调相一致