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沟通从心开始 高品质沟通 什么是沟通 余世维：沟通就是人与人的接触。 智联招聘：沟通从废话开始。 中国移动：沟通从心开始。 沟通就是人与人之间的信息交流过程，就是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 为设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 简单的说：一切的信息的交流都可以叫做沟通。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 沟通的目的 1、控制成员的行为 2、激励 3、表达情感 4、流通信息 沟通心态 如何达到高效沟通，首先一点就是心态 一个人心态不好，知识越多越反动。------翟鸿燊 沟通中常出现的心态： 1、自私 2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己。） 3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人） 这三种心态导致沟通的效果差，和失真 经理人员75%的时间花在和人的沟通和交流上。 40-60%的信息在交流过程中丢失。 企业中有60%的问题直接或间接地归咎于不良的沟通。 所以沟通的效果很重要。 如何高效沟通 说（表达） 听（接收） 反馈（提问，汇报） 如何高效沟通 说（表达） 有一个年轻人要出家，法师问他为什么要出家？年轻人说：A:我爸叫我来的。法师说：这样重要的事情也没有自己的主见，打40大板。B:是我自己喜欢来的。法师说：这样重