ニ学习处理人际冲突的有效方法edb.pptVIP

活動三 :他們在溝通嗎？ 小孩不笨2 /watch?v=VdJdQihJd_4 學習與人溝通的有效方法－ 積極聆聽 活動四: 何謂積極聆聽? 傾聽的要旨在於瞭解一個完整的故事或事件，首要的態度是專注和用心。 聆聽要有耐性，還要掌握對方說話的含意和感受，從而作出適當的回應。 透過發問並細心觀察對方的表情及行為，才能正確理解對方的感覺和想法，然後才能設身處地描述出來。 見到你，我真的很開心。 你知道他的感受嗎？ 你知道他在想什麼嗎？ 積極聆聽 表面信息 深層意思 「你是否認為……？」 「你是否覺得……？」 發問澄清 「如果我是他，在這樣的情況下會有何感受和想法？」 設身處地想一想 積極聆聽 作出適當反應的方法： 先簡單描述聽到和觀察到的事情，然後用簡單的語句反映對方的感受或想法。 覺得…因為 例子：「你覺得很無辜，覺得老師處事不公平，因為你認為自己沒有做錯，但老師仍然處罰你。」 重點不在於他是否有錯，而在於明白對方，反映他的感受，所以千萬不要對對方的說話作出批判。 試試看 1. 同學乙每天一放學就跑去玩具店，在店舖窗櫥外注視新出的超合金機械人，每次走的時侯，都會說：「我才不希罕！這機械人一定不好玩！」 深層感受：吃不到的葡萄是酸的，掩飾無奈的感覺 「聽起來你也很喜歡這機械人丫，但你感到無奈，因為沒足夠的錢買自己想要的東西，是嗎？」 試試看 2. 同學甲一邊做功