“实战模拟”题目.docVIP

题目一：2011年10月5日，苹果公司联合创始人、前行政总裁史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)胰腺癌麦金塔计算机、iMac、iPod、iPhone等拥有313项发明专利乔布斯乔布斯的离去对苹果的损失是无法估量的而在乔布斯去世之后，苹果股价并未出现预期的暴跌苹果公司“后乔布斯时代”的应对工作“人亡政息”的竞争悲剧其一，乔布斯的继任者库克被视为乔布斯的最好的接班人，其最大的成功之处就是具有和乔布斯一样的追求完美、注重细节以及持续的创新精神，苹果的整个团队仍然保持了完整和强大；其二，在乔布斯去世之前，苹果在乔布斯的帮助下设定了一个长期的苹果产品路线图，打上乔布斯烙印的后备新产品充足，不会出现产品的短路；其三，苹果仍然持续领先，苹果的现金储备高达760亿美元，随时可以发起战略性并购和收购专利技术的能力；最后，特别重要的是，苹果公司在布斯的领导下，已经形成了独特的创新文化，乔布斯成功地将自己的高标准传授给了苹果的每一个员工，这种文化并没随着乔布斯的离去而消逝。 在2007年的前十年里,为了实现增长,星巴克的门店从不足1000家发展到13000家为了实现每一季度的预期销售增长,星巴克迅速扩建门店,甚至每天能开6家店盲目增长逐渐对星巴克的业绩产生副作用。2006年,星巴克表现稍逊,顾客在门店销售额开始减少,到了2007年,门店交易率放缓,低至历史最低水平,那一年,星巴克的股价跌了42%。进入到2008年,星巴克的业绩开始真正遭遇滑铁卢,此前的隐患完全爆发,第一季度的财报中,同店增长只有1%,跌至历史最低水平。到了第三季度,星巴克出现了历史上首次亏损。2009年第三季度,星巴克出现自2008年一季度的首次盈利增长到2010年第三季度,星巴克创造了历史上最好的财务年度。 参考答案：星巴克创始人、现任首席执行官Howard Schultz深有体会地表示:“当你把增长视为一种战略时,它就变得有些诱人,使人欲罢不能。但是,增长不应该是一种战略;它只是一种战术。这些年来,我学到的主要教训是,增长和成功可能会掩盖许多错误,还会令我们犯更多的错误,应该提一种具有正确动机的、有节制的、有益的增长。” 为了实现每一季度的预期销售增长,常常选择了不适合的位置,而且也没对新聘请的咖啡师进行足够的培训。他们会将优秀的门店经理调去负责一家新店,然后提升那些尚未经过培训的咖啡师接替他们的位置,这让他们在新店与老店之间顾此失彼。从2003年,星巴克开始销售三明治,2006年推出香肠,这带动了销售,但却影响了店内咖啡的香气,损坏了星巴克的特质。毕竟星巴克不能像其他的快餐店一样推陈出新,久而久之顾客就厌烦了这种香肠。为了提高扩张效率,星巴克还过于精简门店设计,但其中一个后果就是千店一面,星巴克失去了昔日的灵魂。 当Howard Schultz意识到了星巴克的根基在动摇时,他重新担任CEO。Howard Schultz上任之后就做了一个具有历史意义的重大举措,在2008年2月26日,全美7100家门店集体停业4个小时,关起门来进行门店教育与培训,培训门店这些生疏的咖啡师如何致力于使意式浓缩咖啡臻于完美,这让星巴克损失了600万美元,但为了完美的咖啡,星巴克别无选择。 重新担任CEO后,Howard Schultz建立了“创建与我们咖啡相称的创新性增长平台”,纲领内容包括: 　　1、成为咖啡界无可争议的领袖:推出最受欢迎新咖啡,使用新的咖啡机以提高工作效率。 　　2、吸引并激励星巴克的伙伴们:推出星巴克忠诚顾客计划,探索社交媒体,投资门店的数字网络,发展精益求精的门店管理技术。 　　3、扩大海外业务,让每个门店成为当地社区的核心:加大在新兴市场如中国的发展,更新门店设计理念,推出概念店。 4、做道德采购与环境保护的领军者:继续加大基于保护环境的道德采购比例,成立社区志愿队来回馈社区,强化门店环保。 5、建立可持续发展的经济模式:削减成本(2009年总共削减了5.8亿美元的永久性成本),改善供应链,升级门店IT技术。