针对客户质量投诉的问题.docVIP

针对近期公司蓝牙产品出现质量问题及售后出现的问题的思考及解决方案 ： 根据客户的反映公司产品出现了很大的质量问题，做要分为音质信号不好和产品的返修率比较高，针对这个问题公司必须引起高度的重视，因为现在的蓝牙市场竞争越来越大，其他厂家都在打价格战，价格越出越低，而且质量也相对比较稳定，而我们的产品，就出现一个很重大的问题是，在同行业的同等产品中，我们的产品价格都要比他们要高，而且我们的产品行业中，质量也不是最好的，这就出现了一个问题，价格高，而且质量又差，导致很多客户都对此意见颇大，而我们公司产品的市场份额有逐渐在丢失，很多代理商都不想做我们的产品了，因为售后的增加就必然导致他们下面的代理的丢失而且他们的二次成本也增加了，所以公司应该对产品严加的把关，抓好质量问题，因为一般的公司对质量都是相当重视的，而公司一直都忽略了这点，应该说是不够重视，公司领导一直都很自信的以为自己的产品质量很好，售后少，但是这对公司的发展是不利的，公司领导应该多听手下人的意见，这样才能更好的掌握自己产品在市场上的情况，掌握自己的产品质量去到什么程度，一出现问题就必须解决，做到，产品的生产每一道工序都必须的严格，严格做到有问题的产品解决不出，生产跟品质的负责人必须坚定自己的立场，一批货有问题即使是再急，不管公司谁来说都不能出货，应该把质量搞好了，产品没有问题了，才能签字出货，这才是公司长久发展之计，这样才能让客户觉得，一分钱一分货的道理。 产品售后的问题，售后问题一直都是困扰我们的大问题，我们一直都没有把它给解决好，相对于我们公司售后，其他公司的售后是直接给客户调换货，售后时间又快，而我们既然没有采用这种方法，而是帮客户维修，就必须保证维修的质量跟维修的速度，但是我们现在这两点基本上都没有做到，因为我们现在客户返回来维修的机子，很大一部分都不能保证客户能够进行二次销售，近期就有很多客户在反映说，当时返回去的机子本身只是质量有点问题而机身表面是没有问题的，但是而我们修好的机子返回去的情况是，机身表面出现了很大的问题，要么是表面刮花了，要么是壳子已经被搞的不像样了，而我们的售后部门就直接把机子返回给客户，这种机子要让客户怎么样去处理，还不是又一次返回工厂来再以一次维修，这就加重了生产成本，而客户又加重了销售成本，本来蓝牙耳机的利润本来就不是很大，这就增加相互间的成本。这些问题都是公司领导不够重视和售后部门的不够专业所造成的，其实公司应该制定售后的制度，给定一个产品标准，产品维修到什么程度就可以出货，这是一个公司必须有规定的，这样才有个标准，如果客户的产品表壳真的不能用了，就必须给他更换，而不能为了节约成本而不更换，这样造成的影响更大更很远，这样口碑都会做没的，如果的像减少这方面的成本，不如把刚生产出来的产品的质量抓好，尽量减少售后，这样出去的产品质量又好了，给客户的负面影响又不会很大，而且能提升我们品牌的自身价值，从而达到双赢的效果。 从这两点可以看出，公司还是存在很大的问题的，不管是产品质量和售后服务来说的话，这些都是以后都公司发展有很大影响的，公司能不能做大做强，这些都是最为重要的，如果不解决的话，公司的客户会是一个一个的死掉，到最后就是面临更大的危机，成本的增加并不可怕，只要你质量做起来了，你的产品销量跟产品的利润和品牌的价值自然就上来了，这才是公司最更本的东西。