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* 礼 仪 规 范 礼仪 是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。 * * 礼仪的重要性 一个真诚的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一种热情的态度，能使您生活、工作增添更多的乐趣和自信，使人与人之间更容易交往、沟通。 * 一、????? 口语规范二、????? 学会微笑三、????? 仪表要求四、 仪态要求五、? 常用礼仪六、????? 电话礼仪七、????? 办公礼仪八、 人际关系 * 口 语 规 范 * 多一分礼仪多一分尊重 多说商量、尊重的话 多说宽容、谅解的话 多说关怀、体贴的话 多说赞美、鼓励的话 * 规范语 * 最重要的几个字 最重要的六个字 “对不起我错了” 最重要的五个字 “你做得很好” 最重要的四个字 “你觉得呢？” 最重要的三个字 “麻烦你” 最重要的二个字 “谢谢” 最重要的一个词 “我们” 最不重要的一个字 “我” * 魅力三绝 声 音 语 言 肢体语言 * 学会微笑增进友善和沟通消除人与人之间的屏障 * 人靠衣装，马靠鞍， 端仪表、 仪态 * * 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活一点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点 你能做到吗？ * 凡走过必留下痕迹 * *   接听电话礼仪 “您好，中国太平洋人寿 XX部XX”。 * 确认对方 “XX先生，您好”“感谢您的意见和建议，我们将尽快给您回复” * 听取对方来电用意 “是”、“好”、“清楚”、“明白”等 * “清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”、“感谢您对中国太平洋人寿公司的信任，我们会尽快与您联系。” ? 结束语 * “今天打电话是想向你咨询一下关于XX事”。 * 请问XX部的XXX先生在吗？“麻烦您，我要找XX先生”，“您好！我是太平洋保险XX部的XXX”。 * “谢谢”、“麻烦您了”、 “那就拜托您了” * 办 公 礼 仪 ___搭乘电梯 电梯内有人时，无论上下 都让客人、上司、女士优先。 先下后上。 * 要改变他人 先改变自己 * 人际关系 * 1、遵时守约。 2、尊重上级和老同事. 3、公私分明。 4、加强沟通交流。 5、不回避责任。 6、态度认真。 7、? 不与上级争辩。 ? * 朋友是我 最大的财富， 我愿与你做最好的朋友 你愿意吗？ * 朋友啊，朋友，你可曾想起了我 如果你正享受幸福 请你忘记我 朋友啊，朋友，你可曾想起了我， 如果您正承担痛苦 请你告诉我！ * 谢谢大家！ 谢谢大家 * *