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力帆汽车销售公司管理制度 ————————————— ★ —————————————— 力帆汽车呼叫中心信息管理办法 . 起草人： 审核人： 批 准： 2009年8月11日发布 重庆力帆汽车销售有限公司 力帆汽车呼叫中心信息管理办法 一、目的： 为了合理利用呼叫中心的信息平台，使各项信息能够得到有效的传递、沟通和解决，及时消除和解决用户的投诉，从而提高力帆汽车用户综合满意度。2009年月日附件2： 力帆汽车呼叫中心月度信息统计表 来电日期 咨询类 投诉类 外出救援 其他 流转信息 销售咨询 服务咨询 配件咨询 其他咨询 一般质量投诉 重大质量投诉 维修投诉 服务投诉 配件投诉 服务站申请 用户申请 外出取证 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 附件3： 力帆汽车呼叫中心月度信息流转追踪表 序号 转交部门 流转单号 流转内容 流转时间 是否按时反馈 要求反馈时间 实际反馈时间 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 处理部门： 1、呼叫中心 2、经销商 3、服务站 4、服务办 5、渠道部 6、销售管理部 7、市场推广部 8、配件管理室 9、技术管理室 10、客户服务部 11、其他部门 ③ 用 户 ⑤ ① ② 呼叫中心 ④