培养医务人员沟通能力提高医疗质量教材教学课件.pptVIP

培养医务人员沟通能力提高医疗质量 主要内容 概念 存在问题 沟通 注意事项 288例医患纠纷法医鉴定分析： 医疗服务质量差是导致医患纠纷的首要因素。 如何提高医疗服务质量？ 医患沟通！ 沟通 是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发出者传递给接受者，并获得理解的过程，也就是信息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收，且为双向互动的过程。 概念 是指： 医患双方在医疗活动中围绕患者的健康问题进行的不断深化的信息交流。 医疗方案 患者 家属 入院前 诊疗过程 出院随访 入院时 住院期间 出院时 出院后随访 围绕患者的健康问题进行信息交流，获得理解，达成共识 必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应。 要让患者从医者那里获得“他在听”的信息。 是发展医患间良好关系最重要的一步 指的是无条件地接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。 医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。 是指肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。 病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。 指的是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。 医生把事实本身跟描述者的主观评价尽可能剥离开。基于这种分析