呼叫中心软电话系统建设项目技术建议书参考.doc

宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司 呼叫中心电话系统建设项目 技术方案建议书 目 录 1. 企业概况 1 1.1企业情况简介 1 综合能力 1 技术能力介绍 2 2. 近年业绩一览表 3 2007年深圳翔龙通讯Avaya呼叫中心项目 5 3. Avaya平台总体方案 7 3.1Avaya设备方案拓扑图 7 4. 项目目标 7 5.功能特点 8 5.1 基本功能 8 5.2 ListenerCC CTI 11 5.3 运营统计报表 18 5.4 实时监控系统 24 5.5 知识库系统 33 5.6 排班系统 36 5.7技术需求 37 5.7.1系统集成 37 5.7.2系统质量 37 5.7.3应用架构 38 5.8 S8800媒体服务器 40 5.8.1 G450媒体网关 44 5.8.2 MM710B 数字中继卡 45 企业概况 1.1企业情况简介 综合能力 深圳市容大数字技术有限公司于2001年成立，总部设立于深圳，研发中心（广东融合通信有限责任公司）位于珠海，主要业务为avaya产品的集成和呼叫中心软件开发。 公司注册资本1000万，研发中心独立注册资本1300万。 主要发展基于融合通信架构（PSTN和INTERNET）的互联网与通信技术，致力于提供专业的呼叫中心（客户服务）解决方案，包括传统的电话呼叫中心系统和互联网在线客服系统，在客服系统开发和实施方面具有11年经验。 Avaya公司认证合作伙伴(证书编码P)；参与AVAYA Developer Connection计划；Avaya金牌认证。 研发中心在 客服领域申请了两项专利：A：一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统 ；B：一种提供公共呼叫中心服务的方法 。 研发中心是 广东省科技创新项目承担单位，承担省经贸委下达的“税务综合服务平台”研制任务，旨在通过电话和互联网为纳税人提供实时互动服务。 研发中心通过ISO9001:2000质量管理体系认证。呼叫中心产品在2001年被广东省科技厅评为2001年度广东省重点新产品，呼叫中心业务中间件被列入2002年度广东省技术创新项目服务。税务呼叫中心业务系统被列入2003年度广东省技术创新项目。以及2003年度珠海市科技计划项目。 公司拥有独立知识产权的cti产品，在线客服系统，呼叫中心运营管理软件（报表，监控，排班，知识库）。 其中在线客服系统应用于腾讯下属的华夏qq网游。互联网用户有北京宏象，深圳易迅天空网络技术等。 Avaya语音系统呼叫中心集成用户有深圳万科，深圳中行，华安保险，南方航空,金蝶软件，深圳航空，安踏体育客服中心，上海杉德一卡通客服中心等等。 广东省内呼叫中心集成用户有南方电网（总部支持呼叫中心，惠州电力，佛山电力，肇庆电力，高明电力，三水电力），广东省地税，万科地产，珠海地税，珠海执法局，珠海国税，南海地税； 2011-2012 Avaya年度大会中，在‘深圳航空案例’被授予:《年度最佳网络中心案例奖》； 技术能力介绍 公司拥有独立知识产权的cti产品，在线客服系统，呼叫中心运营管理软件（报表，监控，排班，知识库）。 公司以及工程师认证 近年业绩一览表 姓名 主要负责实施项目 备注 吕红楠 Avaya ACS认证工程师 超过8年的Avaya工程项目工作经验、超过10年的Avaya行业经验,在呼叫中心和办公电话领域都具有深厚的项目经验。 2004年福建农行Avaya呼叫中心与办公电话项目 2004年福建电力全省呼叫中心项目 2005年厦门110 Avaya呼叫中心项目 2005年中国银行Avaya呼叫中心与办公电话系统项目 2005年元征科技Avaya呼叫中心项目 2006年万科Avaya电话系统项目 2007年Nike Avaya电话系统项目 2009年深圳电信Aspect呼叫中心项目 赵国清 Avaya APDS-CC/UC认证工程师 Avaya APSS认证工程师 超过5年的Avaya工程项目工作经验，熟悉Avaya的呼叫中心与办公电话领域。 2006年华安保险深圳总部Avaya呼叫中心与全国IPT项目 总部100座席+36个分公司1100部办公IP电话、S8720+G650+AIR+GenesysCTI 2007年福建电力全省Avaya客服中心扩容项目 242座席、G3Si （泉州、南平、莆田、龙岩、三明、漳州） 2008年用友软件南昌用友Avaya客户服务中心与办公电话项目 100座席+60办公电话、S8720+G650+AIC 2009年精英国际深圳Avaya呼叫中心项目 400座席、S8720+G650 2009年施耐德奇胜深圳办公电话项目 200分机、S8300+G450 2