商业银行第15章_商业银行的营销管理教材教学课件.pptxVIP

第十五章 商业银行的营销管理第一节　商业银行营销管理概述一、营销的内容及特点 商业银行市场营销是商业银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把银行产品和服务推销给客户，以满足客户的需求，并实现银行盈利目标的一系列管理活动。商业银行推销的不是具体的实物产品，而是无形的银行服务。商业银行营销的特点： 1）产品的无形性2）产品的易模仿性3）市场营销的灵活性和差异性4）分销渠道的特殊性5）强调整体营销和品牌营销二、营销的基本框架 营销管理是银行管理者识别、分析、选择和利用市场机会，以实现银行的任务和目标的过程。 步骤如下：寻找、 分析和评价市场机会市场细分与选择目标市场发展市场营销组合和决定市场营销预算执行和控制市场营销计划三、营销的意义提高自身的生存和发展能力提高经济效益防范金融风险 第二节　商业银行市场细分一、市场细分的定义及其作用 银行市场细分是指银行在调查研究的基础上，依照客户的特点，把整个市场按一种或者几种因素加以区分，使区分后的客户群具有某些相同或相似的需求特征，以便银行采取相应不同的营销战略和策略来满足不同客户群的需求，以期顺利完成自己的经营目标的过程。 细分应满足 “五性” 原则：可操作性；可测量性；可成长性；可区分性；可盈利性。 银行市场细分的作用：1.有利于商业银行发现新的市场机会，形成新的目标市场2.有利于商业银行制定科学的营销