商品养护（2版）模块一：商品质量基础知识教材教学课件.pptVIP

商品养护 (第二版) 一 商品质量基础知识 六 集装箱货物的商品养护 五 特殊货物的商品养护 二 运输过程中的商品养护 三 仓储过程中的商品养护 四 普通件杂货的商品养护 八 三大散装货物的商品养护 七 液体货物的商品养护 模块一：商品质量基础知识 锦湖轮胎是全球十大轮胎企业之一，为包括北京现代、一汽大众、上海通用、东风标致、长城汽车、通用汽车等众多汽车厂家提供配套轮胎，是中国国内配套市场占有率第一的轮胎品牌。然而2011年央视3?15晚会上锦湖轮胎被揭露在轮胎制造过程中存在违规生产的严重问题。为了保证轮胎品质，锦湖轮胎制定了严格的作业标准，然而在制造过程中，却大量添加返炼胶，标准规定的是一套，而实际操作的却是另一套，致使车辆行驶几百公里或购车不到1年就会出现“开裂”、“鼓包”甚至“爆胎”。在晚会报道过后，一方面越来越多的消费者反映锦湖轮胎的质量存在安全隐患。至此，锦湖轮胎事件引起了社会的广泛关注。锦湖轮胎的问题并非央视的“突然发现”。在中国质量协会唯一指定信息发布网站“车人网”过去几年的投诉报告中，锦湖轮胎一直榜上有名。 请用商品质量管理方面的知识分析一下上述案例。 案例引入 必备的知识点 知识点 1.商品质量的基本知识 　　（一）相关的基本概念 质量的概念 商品质量的概念 国际标准化组织（ISO）在ISO9000系列标准《质量术语》中将质量