[高等教育]公共关系工作的一般程序1.pptVIP

* 第五章 公共关系的一般程序 * 3.确定主题 主题的三要素：公关目标、信息特性、公众需求 主题应该简明扼要，易于理解、记忆和接受 第五章 公共关系的一般程序 * 4.选择公关活动模式 战略型模式 活动模式 战术型模式 第五章 公共关系的一般程序 * （1）战略型模式 建设型 维系型（硬维系、软维系、强化维系） 促进型 防御型 矫正型 第五章 公共关系的一般程序 * 建设型 建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。 关键词：提高知名度 注意：掌握分寸，不要有过多的宣传痕迹。宣传要与组织形象、产品质量实际相符，不能脱离实际。 第五章 公共关系的一般程序 * 维系型 维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心设计的。 硬维系----指那些维系目的明确、主客双方都能理解意图的维系活动。 软维系----是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱的公共关系活动，它的目的是让公众不致淡忘了组织。 强化维系----是指在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动。 第五章 公共关系的一般程序 * 促进型 进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。 要求：运用一切可以利用的手段，抓住一切有利的时机和条件，积极调整自身行为，改变环境，摆脱被动局面，创造有利于组织发展的新局面。 第五章 公共关系的一般程序 * 防御型 防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。 这种模式适用于组织与外部环境出现不协调或与公众发生摩擦苗头的时候。 特点：防御与引导相结合，多采用调查、预测手段。 第五章 公共关系的一般程序 * 矫正型 矫正型公共关系是组织遇到风险、公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公共关系模式， 特点：“及时”： 及时发现问题 及时纠正错误 及时改善不良形象 第五章 公共关系的一般程序 * （2）战术型模式 宣传型 交际型 服务型 社会型 征询型 第五章 公共关系的一般程序 * 宣传型 这种模式利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众了解组织，支持组织，形成有利于组织发展的社会舆论，达到促进组织发展的目的。 当组织知名度不高时，为提高自己在社会上的知名度，多采用此种模式。 特点：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果好。 第五章 公共关系的一般程序 * 交际型 这种模式通过人与人的接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业发展的人际环境。 其方式是进行团体交往和个人交往，团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、宴会、茶话会、慰问、舞会等，个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来。 这种活动模式富有人情味，弥补了大众传播的不足。 第五章 公共关系的一般程序 * 服务型 这是一种以提供优质服务为主要手段的活动类型，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。 实实在在的行动是这种模式最显著的特征，组织通过提供售前服务、售中服务、售后服务、便民服务等来密切与公众的联系。 第五章 公共关系的一般程序 * 社会型 这种模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动，塑造企业形象，目的是通过积极的社会活动，扩大企业的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。 第五章 公共关系的一般程序 * 征询型 征询型公共关系活动模式是以运作信息为主的活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。 这种活动的形式很多，如民意测验、访问用户、信访制度、监督电话、举报中心、热线电话、征求合理化建议、征求厂名和商品名等等。 特点：长期、复杂、艰巨，需要持之以恒、日积月累；需要公关人员具有智慧、耐力和诚意。 第五章 公共关系的一般程序 * 5.选择传媒 常用媒介：个体、群体、大众 传媒选择的原则 依据公关目标选择 依据公关对象选择 依据传播内容选择 依据经济条件选择 第五章 公共关系的一般程序 * 6.确定时间空间 (1)时间选择 形成系统的时间表 时间规划 避开“时间陷阱” 第五章 公共关系的一般程序 * 预算工作时间，避开时间陷阱 公式：Te=(To+4Tm+Tp)/6 To—最乐观时间 Tm—最可能时间 Tp—最悲观时间 Te—预算时间 为避免时间陷阱，还应预留10～25%的回旋时间 第五章 公共关系的一般程序 * (2)空间选择 根据目标公众活动空间来确定 根据公关活动项目来确定 经济原则 预留后备方案 第五章 公共关系的一般程序 * 7.编制预算 （1）首先确定项