社区卫生服务沟通技巧教材教学课件.pptVIP

基本公共卫生服务沟通技巧 有效沟通中的技巧: (1)见面问候语并介绍自己,如:您好!我是某医生、护士,很愿意为您服务等话语。 (2)事先有所准备,如社区医生主动回访居民、患者的话,把要回访的内容拟清楚,以免遗漏。 (3)确认需求,病人需要什么健康问题力求帮助解决。 (4)处理异议,要求同存异,允许患者有不同的看法,先不要驳斥病人的不同意见。 基本公共卫生服务沟通技巧 具体的沟通技巧: 1、社区医务人员要调整好心态 ：以“走亲戚”、“看朋友”的心态来对待社区卫生服务工作。 2、善于与居民沟通，不管是熟悉的居民还是对初次接触的服务对象，医务人员都要说明工作的目的和内容，送上健康教育资料或小礼品，以表示对其配合工作的感谢。对于不熟悉的服务对象，有时还要介绍自己的身份，递上有关证件，以避免和消除不必要的误会。 3、其它：言行举止注重礼貌、使用精练的语言、清晰明确的思路 、避免简单的提问 、保护公民的隐私 、真诚的关心安慰 、预约时间等。 与社区居民的语言沟通技巧 ? 入户调查要自信 ， 衣帽整齐态度亲 ? 女生敲门男生进，言语诚恳真可信 ? 一人问话一人记，简明扼要记在心 与社区居民的语言沟通技巧 ? 安全保密别忘记，留下电话谢谢你 ? 遇到拒访别着急，及时协调没问题 ? 认真负责做基石，真实可靠定胜利。 语言沟通的核心内容 1、倾听---克制自己提建议的欲望（而不要产生任何