国际商务礼仪教材教学课件.pptVIP

心诚气温，气和辞婉，必能动人 ----（明）薛暄《谈书录》 * * “为什么人有一张嘴，两个耳朵？” * * 答：“因为上帝让我们多听少说。” 聆听六要素（SOFTEN） 微笑（SMILE） 注意姿态（OPEN POSTURE） 身体前倾（FORWARD LEAN） 音调（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD） * * 学会赞美别人 真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。 ----林肯 * * 避讳话题 单位纠纷 个人和别人不幸 婚姻和私生活 低级笑话 小道消息 有争议的问题 背后议论他人 * * 中国人为何缺乏语言交流技巧？ 一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。 ----丁闻雨 * * 常见现象…… 90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。 国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。 上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。 * * 交流技巧差的特征 一、经常使用“但是” 二、爱插话，高声辩论 三、总说不，不知道 四、无故贬低对方 五、面无表情，没反映 六：目光斜视，心不在焉 七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可 * * 四、商务礼仪 * * 主席台座次 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。 托.卡莱尔（英） * * 6 4 2 1 3 5 谈判座位 A-B1：社交式 A-B2：合作式 A-B3：对抗式 A-B4：独立式 * * A B2 B1 B3 B4 会议人员 解决问题型 （5人） 调查问题型 （10人） 工作展示型 （30人） 动员型 （越多越好） * * 当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。 ----3M公司会议研究所 数字禁忌 西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。 英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。 非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。 日本人不喜欢数字4。 * * 花卉禁忌 荷花在日本仅用于祭奠； 郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。 菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。 在法国，康乃馨表示不幸； 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。 * * 宗教禁忌 中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。 * * 礼品禁忌 红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。 * * 五、西餐礼仪 * * 刀叉的使用 左手拿叉，右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。 * * 餐巾与“洗指碗” 餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。 “洗指碗” 内盛有温水，将手指在水中洗一下。 * * 国际商务礼仪 * * 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 ----拿破仑.希尔（美成功学家） * * 不学礼，无以立 恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。 ----孔子（《大學》第八篇泰伯） * * 倘若给你三种人生选择 * * 人生起点 人生终点 A B C 一、仪表礼仪 * * 3V信号 人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。 ----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士） * * 第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。 67%的男人相信一见钟情。 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。 * * PMA(积极的心态） 一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（Positive Mental Attitude)。 ----拿破仑.希尔（美成功学家） * * 二、形体语言 * * 姿体礼仪 站如松 坐如钟 行如风 * * 注视 公务注视：商务洽谈，上三角区 社交注视：舞会、酒会，下三角区 亲密注视：恋人、亲人 * * OK手势 同意（美） 零（中、法） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、