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主讲：李老师 淘宝店铺： 第一章 网络营销概述第一节 网络营销概念、内容和特点 一、网络营销的产生 1、Internet的发展是网络营销产生的技术基础 2、消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础 （1）网络社会消费者心理变化趋势和特征。 当代消费者的心理与以往相比呈现以下特点和趋势： 个性化消费的回归。 消费主动性增强。 购物的方便性和趣味性的追求。 价格是影响消费心理的重要因素。 第一章 网络营销概述第一节 网络营销概念、内容和特点 （2）网络营销的优势和吸引力。主要体现在以下几个方面： ①网络营销强调个性化的营销方式。 ②网络营销可以实现全程营销的互动性。 ③网络营销可提高消费者购物效率。 ④网络营销的价格优势。 3、激烈的竞争是网络营销产生的现实基础。 第一章 网络营销概述第一节 网络营销概念、内容和特点 二、网络营销的概念 网络营销指得是：凡是以互联网为主要得营销手段，为达到一定营销目的而开展的营销活动。 第一章 网络营销概述第一节 网络营销概念、内容和特点 三、网络营销内容 1、网上市场调查 2、网络消费者行为分析 3、网络营销策略的制定 4、网络产品和服务策略 5、网络价格营销策略 6、网络渠道选择与直销 7、网络促销与网络广告 8、网络营销管理与控制 第一章 网络营销概述第一节 网络营销概念、内容和特点 四、网络营销的特点 1、跨时空 2、多媒体 3、交互性 4、人性化 5、成长性 6、整合性 7、超前性 8、高效性 9、经济性 10、技术性 第一章 网络营销概述第一节 网络营销概念、内容和特点 五、网络营销的发展趋势 1、网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售。 2、营销决策趋于理性化。 3、网上的电子商场将兴旺发达。 4、网络广告将大有作为。 作业 1、登陆，了解我们国家网民的最新发展状况。 2、登陆,了解该网站是怎样开展网络营销的。 第二节 网络营销与传统营销 一、营销市场要素的变化 1、消费主体的变化 2、消费者购买力的改变 3、消费者购买欲望的改变 二、网络营销对传统营销的冲击 1、网络营销对传统营销策略的冲击 ◆对标准化产品的冲击。 第二节 网络营销与传统营销 ◆对品牌全球化管理的冲击 ◆对定价策略的冲击 ◆对营销渠道的冲击 ◆传统广告障碍的消除 2、对传统营销方式的冲击 ◆重新营造顾客关系 ◆对营销战略的影响 第二节 网络营销与传统营销 ◆对跨国经营的影响 ◆企业组织的重整 三、网络营销与传统营销的整合 1、网络营销不可能完全取代传统营销 2、整合营销的概念 整合营销包括传播的统一性、双向沟通和目标营销三个方面的内容。 第二节 网络营销与传统营销 整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4P’s理论，逐渐转向4C’s理论： ①Product－Consumer wants and needs ②Price－Cost ③Place－Conveniece ④Promotion－Communication 第二章 网络营销理论与环境第一节 网络营销的理论基础 一、网络直复营销理论 二、网络软营销理论 三、网络整合营销理论 一、网络直复营销理论 （一）直复营销（direct marketing），是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。 （二）在互联网上的网络直复营销具体表现在以下几个方面： 1、直复营销的互动性 2、直复营销的跨时空特征 3、直复营销的一对一服务 4、直复营销的效果可测定 二、网络软营销理论 （一）必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意主动的接受企业的营销活动。 （二）网络软营销和传统强势营销的区别 （三）网络软营销中两个重要的概念 1、网络社区（network community） 2、网络礼仪 三、网络整合营销理论 整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4P’s理论，逐渐转向4C’s理论： ①Product－Consumer wants and needs ②Price－Cost ③Place－Conveniece ④Promotion－Communication 第二节 网络营销系统 一、网络营销系统的组成 1、Internet 2、Intranet 3、网络营销站点 4、网络营销系统的营运 第二节 网络营销系统 二、网络营销系统功能 1、信息的公开发布 2、用户沟通与定购 3、网上支付与结算 4、商品及货物的配送 5、网络营销的售后服务 网络营销站点 一、网络营销站点分类与功能 1、网