服务流程总册.docVIP

悦 乐 汤 温 泉 馆 服 务 操 作 流 程 保安接待服务工作流程 接待 序号 步? 骤 工?? 作?? 流?? 程 备? 注 迎 ? 客 1 迎? 车 标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。 随时注意职业形象 2 开门迎客 前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，并提示离场取车时请出示免费停车券，可在前厅领取。如果不进入会馆停车需要收费。如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。 ?注意语气要和蔼 3 引入大厅 宾客下车后致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘.’！”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。 ? 4 引导停车 提示记录 宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。 登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同来的。 ? 5 注意事项 1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。 2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。 4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车