彩铃业务培训.ppt

彩铃业务培训 彩铃业务背景 现在，电话是一个人同社会进行联系的典型的渠道。彩铃是一个赋予这个渠道以色彩，并为每个人提供各不相同的个性化的服务，这是与当今时代追求个性化的特点相一致的。 多彩回铃音系统是用于改善近十年里铃音无变化的一项服务，多彩回铃音的引入对于商业领域来说，创造了新的附加价值。 现代被称为个性时代。没有特点的商品不可能具备其商业价值。彩铃是一个具有商业魅力的服务，它能够使用户表现其个性的一面。 彩铃业务介绍 彩铃业务价值 为每个人提供各不相同的个性化服务。 改善运营商形象，提高客户满意度。 可以形成一个类似移动梦网一样的“服务平台（运营商）－》SP（内容提供商）”的产业链。 运营商收取用户服务费，SP按照用户下载的信息收费。 彩铃系统网络配置(话路迂回方案) 话路迂回方案呼叫过程举例 注：在呼叫过程中被叫号码140后需带四位区号，主叫号码不带区号。 话路迂回方案优缺点 此方案优点： 1、组网简单，容易实施和部署，可在较短时间为运营商提供业务。 2、实现彩铃业务不需要增加交换机核心网硬件 此方案缺点： 在接通的全过程中，交换机都需要与 CRBT 保持两条话资源路。 彩铃系统网络配置(双呼方案) 双呼方案特点 此方案特点： 1. 在主被叫用户通话的过程中，不需要占用彩铃平台的话路，网络结构合理，可以接入更多的彩铃用户。 2. 被叫用户可以同时使用多种增值业务 彩铃系统平台结构 彩铃系统主要组件 ACD 通过语音资源服务器和用户服务器从语音资源存储设备中由用户定义的接收声音源编码值向一个呼叫发送手机提供一个正确的CRBT。 支持 E1 接口。 提供用于交换机连接的ISUP 或TUP服务。 WEB服务器 为用户提供基于浏览器方式的业务申请和个性化铃声定制界面。 WEB服务器通过调用应用服务器组的应用组件完成业务的受理、个性化铃声定制以及用户咨询等功能。 彩铃系统主要组件 数据库服务器 数据库服务器采用双机模式。 存储用户帐户信息、张单信息、业务处理数据以及统计数据等。 语音资源管理服务器 对用户个性化语音提供统一的编码维护。 对语音存储设备的语音资源进行维护和管理。 提供对交互式语音服务的语音流程定制功能。 工作站 系统管理工作站实现对CRBT系统的配置、监控等功能。 业务管理工作站负责系统的业务统计、业务受理等功能。 用户管理工作站负责用户的帐户维护和管理。 帐务系统接口机负责向账务系统提供CRBT业务账务数据，以及接收销账信息。 彩铃业务的PSTN网络支持 营业计费管理系统 增加了CRBT 服务选项 计费系统增加对CRBT账单的处理 交换机数据修改 增加了CRBT服务的用户设置项 增加了CRBT用户的 呼叫处理过程 安全性分析： 要考虑的问题： 1.地市至彩铃平台电路或链路中断： 地市程控机房需做相应处理，需去掉140号码变换，保证彩铃用户进行正常的呼叫。待电路恢复后，再恢复140号码变换。 ? 2．彩铃平台故障：? 各地市均需去掉140号码变换，保证彩铃用户进行正常的呼叫。待彩铃平台恢复后，再恢复140号码变换。 WEB用户操作 WEB用户操作 WEB用户操作 CP用户操作 CP用户操作 地市管理员WEB管理功能 地市管理员WEB管理功能 地市管理员WEB管理功能 地市管理员WEB管理功能 地市管理员WEB管理功能 地市管理员WEB管理功能自录彩铃上传 地市管理员WEB管理功能－－自录彩铃分配 地市管理员WEB管理功能－－彩铃分配情况  地市管理员WEB管理功能－－用户操作日志  系统管理员WEB管理功能 系统管理员WEB管理功能－－添加彩铃类型  系统管理员WEB管理功能－－添加彩铃 系统管理员WEB管理功能－－彩铃管理 系统管理员WEB管理功能－－添加地市管理员和地市管理员管理 系统管理员WEB管理功能－－ CP(内容提供商)管理  系统管理员WEB管理功能－－用户操作日志  彩铃平台提供系统管理员Web管理网站: :8003/admin 系统管理员除具有地市管理员所有功能外，可支持更多的管理功能 业务扩展功能 话费/电费/水费催缴: 实现对欠费用户的自动催缴, 系统可同时多路呼出电话, 呼通后, 播放催缴提示音。 可指定催缴时间段 可指定催缴金额范围 设定同时催缴线路数 可连接多种数据库 Informix / Oracle /SqlServer… 多语种选择 业务扩展功能 2.校园语音系统: 校园语音信息发布系统将学校、师生、家长、社会有机的结合，完美的实现信息沟通、信息互动的目标。铁通校园语音信息管理发布系统的