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紫泰物业绩效管理探索实践与思考 紫泰物业从2006年开始实施“平衡计分卡”绩效管理系统，至今已经有8年历史。作为全国物业管理行业绩效管理的先行者，在此与大家分享紫泰物业在绩效管理的实践及思考。 一、紫泰物业绩效管理实践 （一）绩效管理系统的建立 1、建立三级绩效指标体系 公司根据战略规划、行业发展趋势、顾客需求以及相关各方利益，经科学选择、全面收集、系统整合各类绩效数据和信息。按照“平衡计分卡”的理论，从财务、顾客、流程、学习与成长四个维度设置了20个公司级绩效指标（A级/B级），47个职能部门级绩效指标（C级），13个管理处级绩效指标（D级）。在公司级绩效指标确定的基础上，自上而下逐级分解至职能部门、管理处，最终形成了完整的四级绩效指标体系。 表1 2014年公司四级绩效指标体系表 序号 层级 公司级关键绩效指标 (A级) 公司级绩效指标 （B级） 职能部门级绩效指标 （C级） 管理处绩效指标 （D级） 1 公司指标数（KPI/PI） 11 9 47 13 分解落地 2 职能部门 总经理办公室 0 1 6 - 市场开发部 1 1 8 - 人力资源部 1 2 10 - 计划财务部 2 2 6 - 品质保证部 1 2 6 - 综合管理部 6 1 11 - 3 管理处 10 9 - 13 2、研发