虚拟桌面系统运维服务内容及要求上海材料工程学校.docVIP

上海市材料工程学校 虚拟桌面系统运维服务内容及要求 上海市材料工程学校云平台是以Citrix XenDesktop包括XenServer 及NetScaler等产品为核心的虚拟化系统，部署于联想 x3650系列 服务器集群之上，并存储于华为存储之中。 系统运行几年来极大的推动了学校教师及学生实训室的日常教学上课的便利化，简化了学校日常对教师办公环境及学生实训室教学环境的维护管理难度，提高了人员的效率。 因此要对虚拟化云平台提供运维服务，以保证该系统能够持续健康稳定的为教师和学生提供服务。 资质要求 要求提供原厂授权以证明厂商支持，投标公司及运维人员需有一定的信息化IT资质及证书。 运维服务要求 学校虚拟化云平台主要用于以下两个场景： 教师办公教学环境 学生计算机实训室 针对于教师而言，由于学校教师IT技能水平不相同，且用户设备和使用情况也不相同，因此在实际使用过程中会出现较多问题。 对于学生，学校的云桌面大部分用于学生实训机房，云桌面在实际排课过程中要满足课程需要，要集成较多类型的软件，配置要求也不相同，同时学生在实际使用过程中也会产生各种类型的误操作等问题。 基于以上学校教学过程中出现的实际情况，要求运维人员对学校的技术服务支持要及时响应，根据学校实际情况，有现场运维和远程运维两种要求。 学校现场运维 要求不定期到校进行维护，每月不少于四次，每次不少于半个工作日，走访相应老师了解使用中出现的问题，立即响应并及时解决，每问题均形成运维文档，并由相关老师确认。 学校远程运维 要求不在学校现场维护时，工作日时间内随时响应用户故障反馈，半小时内及时响应，并及时远程处理，每问题均形成运维文档，并由相关老师确认。 维护内容要求 软硬件管理 软硬件维护列表 序号 产品型号 产品用途 1 Citrix XenDesktop Citrix云桌面 2 Citrix XenServer 云桌面底层操作系统 3 Ctrix NetScaler 公网访问云网关 4 SQL Server数据库集群 校园云平台数据库集群 5 升腾瘦客户机 多媒体教室 6 联想 X3650系列 桌面服务器集群 承载云桌面 7 华为存储系统 存放云平台数据 以上软硬件运维合同期内至少提供两次巡检，并形成相关记录报告，记录设备运行状态、位置，并提供巡检报告。 Citrix虚拟化平台运维管理 云桌面系统云网关维护 要求不定期（每月不少于1次）检测云桌面系统（Citrix XenDesktop、Citrix XenServer）及云网关（Citrix NetScaler）的运行状态，服务状态等，出现故障问题及时反馈处理。 虚拟化桌面管理集群 不定期（每月不少于1次）检测虚拟化桌面管理服务器集群的运行状态，，出现故障问题及时反馈处理。 云桌面调整与故障处理 学校教师办公桌面 学校教师办公桌面软件更新、系统补丁更新、个性化更新、故障处理。 实训教室教学桌面 学校实训教室教学桌面更新、软件增删改、故障处理。 云桌面SQL Server数据库集群维护 云桌面SQL Server数据库运维管理 不定期检测SQL Server数据库集群的网络、磁盘及服务等状态，确保集群稳定运行 云桌面硬件服务器运维管理 云桌面服务器目前包括： 联想 x3650 M3 八台 联想 x3650 M4 四台 联想 X3650 M5 三台 负责硬件服务器底层虚拟化系统升级、补丁更新。硬件故障由厂商负责解决。 学校瘦客户机维护管理 升腾客户机 不定期巡检位于学校教室升腾的运行情况，故障处理，相关故障处理形成书面文档记录，并由相关负责老师确认。 1