第5章服务差异化营销.pptVIP

高等院校本科市场营销专业教材新系 东北财经大学电子出版中心 第5章 服务差异化营销 5.1 服务个性化营销 5.2 服务特色营销 5.3 服务创新营销 目 录 5.1 服务个性化营销 5.1.1个性化营销的含义 服务的个性化营销，是指服务机构为满足顾客（或顾客群）的个性化需要提供个性化服务。 5.1 服务个性化营销 5.1.2个性化营销的作用 1）开拓新市场 2）促进服务创新 3）增强服务技巧 4）培养忠实顾客 5）实行差价营销 5.1 服务个性化营销 5.1.3个性化营销的要素 1）顾客细分 2）了解顾客需要 3）应变服务 4）细微服务 5.2 服务特色营销 5.2.1特色营销的含义 5.2.2特色营销的作用 1）创立品牌 2）保护专有技巧 3）拓展渠道 4）环境设计 5.2 服务特色营销 5.2.3特色营销的要素 1）专业特色 2）技巧特色 3）人员特色 4）顾客特色 5）时间特色 6）原产地特色 7）理念特色 8）环境特色 5.3 服务创新营销 5.3.1创新营销的含义 服务创新（service innovation），是指用新的服务方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服务方式、技巧和要素，以便增加服务价值。 5.3 服务创新营销 5.3.2创新的营销作用 1）建立服务特色 2）保持服务竞争力 3）带动服务技巧的提高 4）刺激服务消费 5）促进个性化营销 5.3 服务创新营销 5.3.3创新营销的要素 1）创新类型 （1）全新型服务创新 （2）替代型服务创新 （3）延伸型服务创新 （4）拓展型服务创新 （5）改进型服务创新 （6）包装型服务创新 5.3 服务创新营销 2）创新步骤 （1）了解机构的服务理念 （2）建立服务创新战略 （3）产生新服务的构想 （4）定义和评估新服务 （5）新服务的商业性分析 （6）新服务的蓝图设计 （7）新服务的市场试销 （8）新服务的市场导入 5.3 服务创新营销 3）创新蓝图 （1）顾客活动 （2）前台活动 （3）后台活动 （4）支持性活动 （5）交际线 （6）能见度界线 （7）内部交际线 * * * * * * * * * * * * * 高等院校本科市场营销专业教材新系 东北财经大学电子出版中心 * * * * * * * * * * * * *