窗口软环境建设工作计划.docVIP

窗口软环境建设工作计划 为深入贯彻落实省、市、县行风建设工作会议和软环境建设工作会议精神，进一步加强我县养老保险软环境建设，按照县行风建设办的要求和部署，现制定子长县养老保险经办中心2017年窗口软环境建设工作计划。 一、指导思想 以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以服务经济建设为中心，以建立优化经济发展环境的长效机制为目标，以解决影响和 阻碍经济发展的突出问题为重点，切实加快政府部门职能转变，不断提高为市场主体服务的效率、质量和水平，为实现我县 调结构、优环境、惠民生 的工作目标提供有力保障。 二、目标任务 一是加强组织建设，严格落实政风行风建设建设责任制。紧紧围绕行风建设工作服务中心工作这个大局，进一步增强对纠正行业不正之风的思想认识，增强做好行风建设工作的自觉性和主动性。对行风建设工作实施 一把手 负责制，构筑 一把手负总责 、 分管领导各负其责 的工作格局。细化行风建设工作责任落实，与各科室签订行风建设工作责任状，将行风建设工作目标与任务分解到各科室明确任务、明确责任。在各科室设立政风行风建设联络员，专门负责政风行风建设建设工作，及时落实上级有关行风建设工作的指示要求。 二是进一步提升 子长县政风行风建设热线 办复水平。年初召开中心领导干部 政风行风建设热线 网上诉求办复工作会议，落实工作责任，要求各科室严格按照《关于县 政风行风建设热线 的答复规定》中的标准办复群众网上诉求，诚心实意为群众排忧解难，为群众办实事。严肃查处群众投诉举报，及时纠正损害群众利益的不正之风问题。实行月通报和季度总结制度，对每个月受到投诉的单位进行点名批评，每季度都对办复工作情况进行总结，查找差距，及时整改，努力把网上诉求的办复工作建成养老保险工作与群众之间的 传声筒 和 连心桥 ，确保政风行风建设建设水平明显提高。 三是坚持不懈地开展政风行风建设教育。将行风建设工作与日常工作结合起来，要求各科室要认真贯彻落实党支部、局纪检组的行风建设工作部署，将行风建设工作纳入全局工作目标年度考核工作中，实行定期安排、定期检查、定期考核。通过召开支部民主生活会、党课教育和政治学习等活动，对全局党员干部开展行风建设教育活动。要求各科室本着执政为民、立党为公的思想，想群众之所想，抓好涉及行风建设信访件和群众投诉件的查处工作，力争查处率达100％，办结率达100％。 四是进一步加强部门和行业作风建设。坚持 谁主管，谁负责 和 管行业必须管行风建设 的原则，把以人为本、服务群众作为中心政风行风建设建设的重要内容，采取定期开展服务质量评比，通过服务对象评分、职工相互评议和征求基层单位意见等方式，对中心行风建设工作进行考核。对于连续多次群众公认的服务人员，在职务晋升、职工晋级、评先评优等方面优先考虑。对经办服务质量不高，受到群众投诉或举报的，一经查实对责任人及相关人员给予严肃处理。特别是要重点查办严重损害群众利益的案件。 五是进一步完善行为准则和职业道德规范。以开展创建 文明服务窗口 为牵引，全面推开评选优质服务窗口活动。以提高服务水平和质量为目标，全局的服务窗口都要完善设施、改善环境、明确职责、简化程序、规范行为，推行便民利民措施；加强对窗口建设的检查的考核，树立示范窗口，总结推广经验，全面推进服务平台建设。 六是创新形式，强化监督检查。落实党支部《关于进一步明确领导抓政风行风建设工作分工的通知》要求，领导干部切实加强对政风行风建设工作责任区的指导和监督。促进全县养老保险政风行风建设建设水平不断提高，保证政风行风建设建设创造新成果。实行《巡视监查制度》，对各科室的窗口服务状况、服务作风进行定期和不定期的巡视检查，进一步发挥以人大代表和政协委员为主体的特邀监察员的作用，适时组织对中心行风建设工作情况进行明查暗访等检查监督活动，促进作风建设再上新台阶。 七是开展宣传教育，培养和树立先进典型。利用电子大屏幕及时发布上级行风建设工作精神，积极总结宣传行风建设工作先进事迹，定期开展政风行风建设建设教育专题讲座。狠抓反面典型，及时处理违规违纪行为，严格追究责任人及单位责任。