[PPT模板]储蓄业务制度培训最终2.pptVIP

144条：普通柜员应按规定检验存折/单、卡等凭证的真伪。在窗口持存折办理各类业务的，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。经检验，确认客户所持存折/单、卡等凭证不符合防伪特征，不得为其办理业务。 对于确定符合短波荧光丝防伪特征的存折，柜员还要查看存折是否有被刮补、挖补及涂改痕迹，特别要检查存折户名、印刷号和账号三处位置。经检查确定存折有被刮补、挖补及涂改现象，不得为客户办理业务。 145条：普通柜员对需要在存折/单等凭证上打印或填写的内容要仔细核对、检查。因故需要手工进行填写的，应按规定使用钢笔或碳素笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用圆珠笔或铅笔，字迹要工整，在右侧加盖名章。 * 146条：储蓄业务处理系统中可完整输入40位字符长的户名（即20个汉字或40个英文字母），若客户户名字符长度超出了存折/单户名打印栏长度，由普通柜员在存折/单空白处手工填写完整户名，加盖个人名章。 147条：若客户户名所使用的汉字在系统字库中不存在，则输入“*”号，然后在存折/单上“*”号旁手工填写该字，加盖个人名章。换折时应注意在新存折上“*”号旁作相同处理。 * 现行的几版存折及其要求 * 储7007版 此版存折自1999年11月17日起，停止用来办理开户业务； 自1999年11月17日起，凡持此版存折在开户局所在地联网网点办理业务的，柜员应主动为其换发最新版本存折； 凡遇持此版存折且未加盖“请立即到开户局所在地换领新存折”戳记的异地账户的，柜员可为其办理一笔存/取款业务，在存折附页收工登记交易明细，并在存折封二上方空白处加盖“请立即到开户局所在地换领新存折”戳记，同时告知客户必须在开户地办理换领新折后，方可继续办理交易。 凡遇持此版存折且加盖“请立即到开户局所在地换领新存折”戳记的异地账户的，柜员不得为其办理业务，应做好解释工作，请客户前往开户所在地网点换领新存折。 储7007（A）版 自1999年11月17日（含）起，全国统一使用此版存折办理开户、换折、挂失补发新存折等的业务。 此版存折自2001年3月1日起，停止用来办理开户业务，但办理其他业务时仍可继续使用。 95机储7007（B）版 自2001年3月1日（含）至6月24日间，部分省（注：不含北京）开始启用此版存折办理开户。 自6月24日起，全国停止使用此版存折办理开户业务，其他业务均可办理。 00机储7007（A）版 自2001年6月24日（含）起，部分省（注：含北京）开始启用此版存折办理开户、换折、挂失补发新存折等的业务。 04机储版 各省自统一版本上线后，开始启用此版存折办理开户、换折、挂失补发新存折等的业务。 07储版 各省自2008年1月1日起（北京自2008年2月1日起），开始启用此版存折办理开户、换折、挂失补发新存折等的业务。 小结： 目前，在营业前台仍可遇到的存折版本有：储7007版、储7007（A）版、95机储7007（B）版、00机储7007（A）版、04机储版、07储版。 柜员如遇北京开户客户持储7007版存折，柜员应给予办理换折，如遇外省开户客户持储7007版存折，给予办理一笔存/取款业务，加盖“请立即到开户局所在地换领新存折”戳记，告知客户尽快在开户地办理换折。 柜员遇其他版本存折，不应随意拒绝受理，应在认真鉴别真伪、确认存折有效后，给予办理业务。 提示： 1、存折防伪的变化 （邮字，英文字母等） 2、手工补登满了 查看存折最后一页或背面的“须知”，两种情况 88条：客户连续累计输错卡/折等凭证密码达3次，密码自动锁定，需客户本人凭有效实名证件和正确密码前往通存通取的任一联网网点办理密码解锁定手续。在客户申请解除密码锁定时，如果客户的身份信息与系统中的客户信息相符，且输入的密码是正确的，应为客户立即开通账户，如果客户输入3次的密码仍不正确，应请客户办理密码挂失。 * 90条：小额账户管理费仅对账户季度日均余额小于规定金额（目前暂定为100元（不含））的个人活期存款账户收取，在每季度首月的3日收取一次。卡年费仅对绿卡账户收取，每年度收取一次（现阶段暂不收取）。VIP服务费仅对VIP卡账户（包括绿卡VIP卡、绿卡通VIP卡），不对VIP客户的其他非VIP卡账户收取，每季度收取一次（现阶段暂不收取）。 * 91条：账户状态处于冻结、账户止付等异常状态下的个人活期存款账户，不收取小额账户管理费。处于挂失、长期不动户等异常状态及账户可用余额不足收费金额的小额个人活期存款账户，均收取小额账户管理费，对于可用余额不足的情况，待账户可用余额增加后补扣欠