品质与6-Sigma 体系.ppt

(海量营销管理培训资料下载) 第 1 章 : 品質歷史衍進(世界觀) 品質檢驗 (QI)--------------------十九世紀初 品質管制 (QC)---------------1924年（40年代) 品質保證 (QA)-------------二次大戰（60年代) 全面品質管制 (TQC)------------1951（70年代) 全公司品質管制 (CWQC)---------1972（80年代) 全面品質管理 (TQM)-----------------(1990年) 供應鏈品質管理 (SCQM)--------------(2000年) 6個 Sigma 管理----------------1979 (2000年) 全面顧客滿意-------------------------21世紀 1-1 : 品質檢驗 (QI, Quality Inspection) 理念: 品質是檢驗出來的 -- 品質是的品檢人員的責任 -- 允許浪費 -- 生產導向時代 策略: 結果導向(產品規格) 重點: 最 終 產 品 品 質 常見技法 : ●標準化 何謂標準化 ? 那類事情須標準化 ? ●量測方法 ●抽樣技巧 MIL-STD-105E / C=0 Sampling Plan ●查檢表等 1-2 : 品質管制 (QC, Quality Control) 理念: 品質是製造出來的 策略: 過程導向(製程) 重點: 產 品 品 質 常見技法 : ●管制圖 1924年任職於西方電子(Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發明 SPC (Statistical Process Control)管制圖 以持續監控製程品質 ●QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) 亦稱之為 PMP (Process management Plan),參考附例 ●QC七手法 查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法 ●防呆 (Fool-proof) 1-3 : 品質保證(QA, Quality Assurance) 理念: 品質是設計出來的 (Assurance = 預防) 源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本--因飛機 真空管失效. 策略: 源流導向(設計) 重點: 產 品 品 質 常見技法 : ●可靠度工程 ●實驗計畫 : DOE/田口方法 (Taguchi methods) 　 ●產品企劃 ●品保體系 ●品質資訊系統等 1-4 : 全面品質管制 (TQC, Total Quality Control) 理念: 品質是習慣出來的 　　　　1951年由費根堡博士(Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出 策略: 全員參與/品質成本 重點: 管理品質 ?品質成本 品質成本可分為三方面： (A)預防成本：一切採取預防性措施的費用，例如教育訓練、　　 　　　　　　　品質改善活動、系統分析、設計開發等。 (B)鑑定成本：一切檢驗活動的費用，例如零件或原料的進料　 　　　　　　　檢驗、生產過程中檢驗、產品測試等。 (C)失敗成本：分為兩部份 　(Ⅰ)內部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之前發現因 　　　不符規格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。 　(Ⅱ)外部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之後，顧客 　　　發現因不符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成 　　　的損失。 　通常企業的品質成本中，預防與鑑定成本佔品質成本的20%，失敗成本佔品質成本的約80%。 品質成本在企業營業額所佔比例： (A)品質管理大師克勞斯比( Philip Crosby) 估計為20％～40％。 (B)品質管理大師費根堡(A.V.Feigenbaum) 估計約為10％～40％。 (C)英國一項調查估計約為20%～35%。 圖為品質成本架構，與推行TQC前後成本架構的變化。 常見技法 : ●QCC ●提案改善 ●QC Story ●QIT (Quality Improvement Team) ●ISO 9000 ●環境品質 (5S, ISO 14000) ●企業診斷 ●品質文化 ●品質意識 ●人力品質 ●品質成本 ●QI