第2章网络商务信息收集.docVIP

第2章 网络商务信息收集、处理与发布 本章导读 网络商务信息的概念及特点 网络商务信息的收集方法与技巧 网络商务信息的处理 网络商务信息的发布方法与技巧 2.1网络商务信息概述 2.1.1网络商务信息的概念 信息是指反映客观事实的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产生的对特定对象有用的结果。 在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。 网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机识别的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。信息在网络空间的传递称为网络通信，在网路上的停留称为存储。 2.1.2网络商务信息的特点 相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著特点： 1.实效性强 传统的商务信息，由于传递速度慢，传递渠道不畅，经常导致信息获得了但也失效了。网络商务信息则可以有效避免这种情况。由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。 2.准确性高 网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的之间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。 3.便于储存 网络商务信息可以方便的从因特网下载到本地计算机，通过本地计算机进行信息管理。而且，在原有的各个网站上，也有相应的信息存储系统，信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。 网络商务信息除了具有上述特点外，还具有所有信息的共同点，如时效性、知识性、可流动性、可处理性、可再生性等。 网络商务信息也存在诸如检索难度大的问题。信息来源广泛、信息量大、检索方法多，从而准确查询到所需信息，进行加工筛选十分困难。 2.1.3网络商务信息的分级 不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将其粗略地分为四个等级： 第一级是免费商务信息。这类信息主要是社会公益性的信息，对人们具有普遍服务意义的信息，大约占信息库熟练的5%。这类信息主要是一些信息服务商为扩大本身的影响，从产生的社会效益中得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实现股市信息等。 第二级是收取较低费用的信息。这类信息属于一般性的普通类信息。由于这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也比较小，是较为大众化的信息。这类信息约占信息库数据量的10%~20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文章的全文检索信息。推出这类信息是为了提高市场竞争力和占有率。 第三级是收取标准信息费的信息。这类信息属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库数据量的60%，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信息大都属于这一范畴。 第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其他独特的专业信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息，可以为用户提供更深层次的服务。 2.1.4网络商务信息收集的基本要求 网络商务信息收集是指在网路上对商务信息的寻找和调取工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。 有效地网络商务信息应满足及时、准确、适度、经济等方面的要求。 2.2网络商务信息的收集工具与方法 2.2.1利用搜索引擎收集 搜索引擎的价值 搜索引擎是Internet上进行信息资源搜索和定位的基本工具，是为了帮助用户从成千上万个网站中快速有效地查询到所需要的信息而出现的。只有通过搜索引擎的查询结果，用户才会知道信息所处的网上地点，然后再去该地点获得相关的详细资料。对浏览者而言是如何掌握搜索引擎的使用方法查找所需要的信息；对营销企业而言却是如何利用搜索引擎，让更多的浏览者找到自己企业的网站和产品。 2.2.2利用电子邮件收集 调查表明，电子邮件是因特网上经常使用的工具。 1.利用电子邮件收集商务信息的步骤 （1）获得客户的电子邮件地址。获得电子邮件地址是利用电子邮件收集商务信息的第一步，收集邮件地址的方法主要有： ①查阅企业所有客户的邮件地址。 ②企业网站上建立留言簿供访问者留言和签名，获得他们的电子邮件地址。 ③在网站上建立与产品或者服务内容相关联的讨论，以吸引客户参加讨论并留下电子邮件地址。 ④通过专门的电子邮件地址服务商租用或者购买电子邮件地址。这类网站主要有网易网站（）和自己人网站（）。 ⑤通过专用的电子邮件地址收集