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基于多Agent协作的家政网络服务平台设计与研究 　　摘要：该文提出构建以“统一平台，分布式处理，统一协调，分类处理”为思想，基于多Agent的智能家政服务网络服务平台。该平台不仅是一个社区服务信息平台，还是一个业务运营平台。各类家政服务的产品、信息和经营都能在该平台上得到充分支撑和实现。通过该平台，可实现家政各类市场要素的聚合、供需双方的交易撮合、经营行为的管理等，从而实现家政行业的智能化服务与管理。 　　关键词：多Agent；多Agent系统（MAS）；家政服务；网络平台 　　中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)21-5147-02 　　Study on Web Platform for Homemaking Service Based on Multi-Agent 　　QIN Feng-mei, XIANG Shou-chao 　　(Chongqing Zhengda Software Polytechnic College, Chongqing 400056, China) 　　Abstract: This paper presents the viewpoint “unified platform, distributed processing, unified coordination, classified processing, based on intelligent Multi-Agent network platform for homemaking service. The platform is not only a community service information platform, but a business operation one. All kinds of homemaking services, its information and management can adequately be dealt with on the platform. Through it, it is likely to realize all the homemaking market elements of the polymerization, the accomplishment of trading, management behavior etc, thus realize the intelligent management of homemaking service industry. 　　Key words: multi-agent; multi-agent system (MAS); homemaking service; network 　　随着国内城市化地不断加快，人口老龄化的加剧，社会对家政服务需求越来越高，家政服务业的重要性也日益凸显。传统的服务机构都是建立在人工流程的基础上，依靠人员面对面或电话方式与用户进行接洽、交流。这种传统的“低门槛、低标准”的服务方式，其服务质量和效果远不能满足用户需求。在2009年我们组织的对重庆市家政服务现状进行的问卷调研过程中，发现已有家政服务的雇主中，对服务非常满意的只占10%，65%的人认为勉强合适；已请家政人员中，只有28%是通过家政服务公司推荐，而绝大多数家政服务人员主要还是通过朋友、亲人渠道推荐。从这些分析中看出，传统的“一张桌子，一把椅子”的家政服务是远远不能满足社会发展的需要。为规范家政服务市场，整合家政市场资源，培育家政服务示范性企业，国家商务部、财务部于2009年4月推出家政服务网络中心体系建设的项目，并提出了具体的规范和要求。相关地方城市相继出台了政策并启动建设，但大多都只是在建设一个供求信息静态发布与展示的平台，远远不能满足人们日益增长的家政服务需求。 　　本文提出的基于Multi-Agent System（以下简称MAS）的家政网络服务平台是由有多个自主的Agent组成，每个Agent都有自己职责，同时与其它Agent之间相互通讯、协作、配合，共同在线完成家政信息发布、预约、在线协商、订单处理、报表统计及其它相关服务，从而满足雇主、家政从业人员、服务企业等不同角色的需求。该平台不是简单的建立一个信息服务平台，而是将服务作为产品的有机组成部分，制定科学的家政服务工作流程，采用多Agent技术，充分发挥Agent技术的自主性、交互性、智能性等特点，使得管理工作系统化、规范化、自动化、简易化、智能化，从而提高家政服务管理效率，改善、提高家政服务质量。 　　1 多agent技术及协作概述 　　Agent是人工智能领域发展起来的具有感知能力、问题求解能力和与外