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营 销 策 划 书 目录 一、 团队介绍及分工 3 1. 【团队介绍】 3 2. 【具体分工】 3 3. 【团队分析】 5 4. 【店铺申请进程】 5 二、 品牌解读 5 1. 【宋大人】 5 2. 【宋小蜜】 6 3. 【宋甜蜜】 6 三、 市场分析 7 1. 【蜂蜜电子商务市场现状】： 7 ? 搜索成交记录指数： 7 ? 国内蜂蜜市场地域细分： 8 ? 人口细分调查数据： 9 ? 买家淘宝等级情况调查： 11 ? 市场上对蜂蜜价格要求的调查： 11 2. 【总结】： 11 四、 产品分析 12 1. 【产品本质】： 12 2. 【产品的优点缺点】： 12 3. 【目标人群特性】： 12 4. 【产品的外观与包装】： 12 五、 市场定位 13 1. 【产品定位】： 13 2. 【店铺定位】： 13 3. 【竞争定位】： 14 六、 网店运营方案 14 1. 【运营流程图】 14 2. 【网店建设流程】 15 3. 【店铺装修】 15 4. 【产品推广】 16 ? 具体推广方法如下： 16 5. 【客服设置】 20 ? 客户服务的意义 21 ? 工作目标及要求 21 ? 自我方面目标 22 6. 【售后服务】 22 ? 树立售后服务观念 22 ? 交易结束及时联系 22 ? 交易结束如实评价 23 ? 不同买家不同备注 23 ? 发展潜在忠实买家 23 ? 信息管理至关重要 24 ? 平和心态处理投诉 24 七、 财务管理和资金预算 24 1. 【财务管理】 24 2. 【资金预算】 25 八、 风险评估 26 1. 【可预知风险】 26 2. 【不可预知风险】 27 九、 附件一：微博营销具体方案： 28  团队介绍及分工 【团队介绍】 团队名称：一窝蜂 口号：引桐一窝蜂，嗡嗡嗡嗡嗡！ 队长：郑金楮 队员：邓宇宪 叶伟宏 钟平艺 陈飞猛 陈俊鹏 朱朗锋 【具体分工】 项目 专业 专长 主要内容 郑金楮 运营总监 财务总监 电子商务 有两年的淘宝开店经历，熟悉对淘宝运营流程，能更好地指导店铺运营。 1.负责店铺日常管理和运营。 2.制定店铺整体运营计划。 3.监督指导各成员的工作。 4.决策店铺运营的各项方案。 5..制定员工薪酬制度。 6.执行与配合相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 叶伟宏 策划推广 电子商务 接受过网上售茶的推广培训，暑期工作了一个月。熟悉各种推广渠道，擅长产品的推广，能从多方面为店铺引进客源。 1.熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。 2.熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。 3.对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。 4.前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 邓宇宪 策划推广 网店美工 电子商务 精通HTML网页制作，软件开发 1.负责图片、动画、视频的制作和美化。 2.负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。 3.定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4.熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。 陈俊鹏 电子商务 专于摄影，图片处理，视频制作 钟平艺 文案编辑 电子商务 文笔犀利，善于撰写短文，学过一点市场调查分析，对市场动态分析能力较强，并经常活动于社区贴吧，对社区营销相对熟悉 1.熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2.负责促销活动文案的构思和编写。 3.负责网店产品标题的编辑和修改。 4.负责网页所有文字信息的校验和修改。 5.参与微博、邮件等营销的宣传内容编辑。 朱朗锋 客户服务 电子商务 有过相似的电商创业大赛经历，对产品相应知识了解比较全面，有很强的沟通技巧 1．售前客服 （1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 （2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 （3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 （4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 2．售后客服 （1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。 （2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 （3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 （4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成老客户回购。 陈飞猛 售后客服