培训质量管理体系建设(PPT-55).ppt

培训组织者的五种基本角色 一个合格的组织者至少要具备以下五种角色 1、管理者。对培训活动进行计划、组织、控制和协调，获取和开发培训资源，建立与其他部门的联系； 2、顾问。要成为培训方面的权威，解决企业发展中涉及的培训问题，当好参谋； 3、提供者。提供满足培训需求的各种课程设置、目标； 4、培训者。是培训师，还是学习专家。 5、创新者。要始终保持对市场和外在环境的高敏感度，预见企业发展趋势，保持常新的思维状态  1、请结合实际谈谈控制质量的关键环节是什么？P408 五大控制过程16控制环节 2、你认为怎么做，才能更好地保证培训质量？P415 培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训五个流程是同步进行，相伴相随的。具体是： 3、自行寻找一个培训项目，分析并列出其完整的工作流程。并说明每一环节的主要内容。 P407.408 历年考试真题（含助理、企业培训师） 2008年考试题目 2009年考试题目 2010年考试题目 2008年11月企业培训师考试试题 57、一个人科学的培训工作过程是（? ） ?? （A）培训需求分析一制定培训计划一实施培训一考核评估一反馈总结提高 ?? （B）制定培训计划一培训需求分析一实施培训一考核评估一反馈总结提高 ?? （C）培训需求分析一制定培训计划一考核评估一实施培训一反馈总结提高 ?? （D）考核评估一制定培训计划一实施培训一培训需求分析一反馈总结提高 58、确定培训对象的能力差距是设计、策划培训项目的首要依据，决定着培训的目标和内容，因此，它必须由培训对象所在单位和有关部门的（?）考核确定。 ?? （A）领导?????????????????????????????? （B）客户 ?? （C）专家?????????????????????????????? （D）工作人员 59、（??? ）是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。 ?? （A）培训质量管理方针?????????????????? （B）培训需求分析 ?? （C）培训质量控制?????????????????????? （D）培训评估 60、现代企业培训推崇以培训需求为先导，以解决（?? ）为目标。 ?? （A）企业战略?????????????????????????? （B）工作问题 ?? （C）企业文化问题????????????????????（D）绩效差距 A C A D 2008年11月企业培训师考试试题 69、培训控制过程的关键环节包括：细化分解培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评估培训效果和（?? ? ） ?? （A）培训应用?????????????????????????? （B）培训监视 ?? （C）培训总结?????????????????????????? （D）培训可行性分析 84、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是（?? ? ） ? （A）调研、计划、实施和评价????????????? （B）行动、监测、评估和反馈 ? （C）确定、实施、评价和激励????????????? （D）计划、执行、检查和处理 85、当企业培训采用培训项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任是（?? ） ? （A）直接的控制责任????????????????????? （B）“第一责任人” ? （C）督导、评价和指导责任???????????（D）第一时间的、微观的责任 B D B 2008年11月企业培训师考试试题 123、培训工作流程的构成要素有（ ???? ） ?? （A）标准化的培训流程??????????????????? （B）强有力的领导 ?? （C）程序化的过程控制??????????????????? （D）具体化的指导文件 ?? （E）明晰化的责任分工 124、培训质量管理的关键点包括（? ? ???） ?? （A）时效性????????????????????????????? （B）全员参与 ?? （C）过程控制??????????????????????????? （D）本土化 ?? （E）质量文化建设 125、决定培训质量的工作内容包括（?? ? ） （A）培训需求文件??????????????????????? （B）培训活动方案 （C）培训业务日志??????????????????????? （D）培训效果评估与反馈 （E）培训环境的分析 ACDE ABCDE ABCD 2008年5月企业培训师考试试题 84、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是（ ） A、调研、计划、实施和评价? B、行动、监测、评估和反馈 C、确定、实施、评价和激励? D、计划、执行、检查