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高级商务礼仪 高级商务礼仪 一、提升职业素养 二、塑造职业化形象 三、办公室礼仪 四、商务交往礼仪 提升职业素养 社会角色定位： 每个人都承担多种角色，每种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一也有可能有矛盾冲突。 提升职业素养 礼仪与公关 公共关系职业道德规范 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、幽默、平和、礼貌、忠心、独立等各种美德。 礼仪：让自己和别人都愉快 提升职业素养 文化与礼仪 树立职业化形象的意识 形象：真实客观的反映了职业人的个人教养与品位 客观的反映了职业人的精神风貌与生活态度 如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度 是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分 在国际交往中，还代表所属国家、民族的形象 塑造职业化形象 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心 塑造职业化形象 职场的仪容规定 1)男性：干净，整洁，不留长指甲。 2)女性：整洁，自然，美观 塑造职业化形象 职场着装规范及技巧 着装基本原则： 与自身所处的环境相协调； 与自身的社会角色相协调； 与自身的自身条件相协调； 与穿戴的时节相协调。 塑造职业化形象 男士职业着装 西装：面料、色彩、款式的选择 衬衫：长袖衬衫，打领带.在正式的商务场合必须穿西装上衣。 领带：面料、色彩的选择 在办公场合，除非是特殊性质的公司，穿着短裤，无袖衫，拖鞋，都属于忌讳。 塑造职业化形象 女士职业着装 约定俗成的认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 正宗的套裙，一般是由一件女式西装上衣，一条半截裙所构成的两件套。也有三件套。多数是面料花色一致。 办公场合：裙装不短于膝上10CM（坐下测量）。忌低胸装，吊带衫，紧身衣，拖鞋等过分休闲的着装。 忌讳浓妆，烟熏妆。 塑造职业化形象 职场的礼仪规范 仪态是商务活动的重要组成部分 仪态分类 1）积极体态语 2）消极体态语 3）无意义体态语 塑造职业化形象 仪态语言 信息=7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的身体语言 1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语 办公室礼仪 上下班的问候 工作状态 办公室工作中：轻、悄、谦 大声喧哗以及哼歌、骂粗口都是不合适的 办公环境 桌面物品摆放的基本原则：整齐、简洁、方便、快捷 桌面物品摆放的高级要求：品位、格调、美观、企业文化 办公室礼仪 工作邮件的礼仪 邮件头尾齐全，签名明确。 回复邮件不要带上数次来往的内容，需就应回复的邮件进行内容单独撰写，最多留下应回复邮件的内容。 善用感谢语，保持礼貌的态度。 办公室礼仪 1.电话的礼仪规范 铃响两声内接听，个人电话铃声忌太大 太个性。 态度\知识\技巧:专业形象 2.影响电话交谈质量的因素 1)说话语调的高低: 中低音 2)说话速度的快慢: 适中 3)通话时的措辞 4)双方所处的环境 5)双方表现的态度 办公室礼仪 接听电话的要诀 拨打电话的良好开端 正确处理不同的情况 1)没人接听不要忙挂断 2)找不到人的处理 3)电话断了怎么办 4)慎用电话免提 5)电话交谈时,另外的电话又响了怎么办? 办公室礼仪 公司内部活动礼仪 会议：座位主次顺序排列，一般情况按照普遍顺序落座。 聚餐：无指定位置的聚餐会，切忌先选择最远座位； 集体活动：参加集体活动应注意活动礼仪，配合并听从组织者的指挥。 办公室礼仪 接待礼仪 1)迎接礼仪:准时达到,作好准备,态度热情,外地客人要安排好吃\住\行. 2)待客礼仪:检查会议室，参加会议关闭或静音手机 3)抽烟的问题 4)女士优先 5)引导礼仪: 走在客人的左前方,距离来宾半步至三步,身体微侧向来宾. 办公室礼仪 座次 1、离门最远的座位为上座 2、朝南方向的座位为上座 3、主人的右手位置为上座 4、特殊环境布置的上座 5、中西尊卑的不同