第一通电话(技巧篇).ppt

第一通电话的目的 ——与客户建立关系 注：第一通电话中与前台的话述技巧详见“过前台技巧”的课程 一、与相关负责人的第一个电话 在电话拜访的过程中如果没有办法让相关负责人在20～30秒内感到有兴趣，他可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 所以电话的开始一定要说清楚“我是谁”“我找你的目的” 例如： Job36：您好！我是中国建筑人才网xxx， 客 户：你有什么事吗？ Job36：我们公司是中国建筑人才网，做为全国最大、行业领先的专业人 力资源网站之一，立足于建筑人力资源开发领域。我从其它网站 了解到贵公司现在正在招聘建筑行业专业人才，（不知道贵公司 招聘情况怎么样？）所以特意打电话过来询问一下，希望有机会 能够给贵公司在人才招聘的工作上提供一些帮助！ 在开场白结束的时候，一定要记得提个问题，等于把球抛给客户。无 论什么问题，只要客户能开口讲话，不挂断电话，就基本上达到了开场 白的目的。随后才可进入电话主题 继续以上案例： 客 户：“能介绍你的情况吗？” Job36 ：“是这样的，我们是不同于目前的综合性招聘网的一个专业招 聘网站， 也是国内目前唯一针对建筑行业比较权威性的一 个人才站点。综合性人才网他浏览率高，但是数据很臃余， 针对性不强，而且费用较高。 而我们把握的范围是有焦点 性的，无论是推广渠道还是人才收集，都是面向建筑行业 的…… 现在非常多的大中型企业都从综合性人才网转移成 为我们的会员。如果您方便的话，可以给我个传真号码，我 FAX一些资料给您参考 ”…… [实现了主要目标] 意外情况1：实现次要目标 客 户：“十分抱歉，我们目前没有这样的招聘计划。” Job36：“没有关系的，您看你企业的具体需求，招聘是一个长期行为， 希望你们有需要的时候能想到我们针对性强的中国建筑招聘网 平台，我给您传真一份资料备吧，让你以后选择时多一个参考” 意外情况2：实现次要目标 客 户：我们现在在XX人才网招聘，招聘效果挺好的。 Job36：XX网站的确是一个不错的人才招聘网站，而且这是个综合性的人 才网站，涉及的范围很大。从目前来看，建筑行业人才国内需求 量都比较大，而建筑人才却相对较少，所以往往不能满足需求。 特别是像贵公司正在招聘的这几职位，专业性都比较强，现在每 个建筑的需求都比较大。您觉得呢？ * 成功源于专业 合作创造共赢 Job36系列培训 第一通电话（技巧篇） 第一通电话的主要目标：让其了解我们。 第一通电话次要目标：发传真或邮件，让其有机会了解我们。 不管主要目标是否实现，我们都要把我们的资料传真或邮件给对方，这样才达到让对方了解我们的目的 客 户：是的，现在我公司是有几个职位招聘的效果不是很理想。 Job36：我觉得这些职位如果在我们这个建筑行业招聘网站招聘的 话，效果肯定会好很多，这样吧，我把我公司的介绍发一 份传真给您，让你做一个更好的比较好吗？ 客 户：好的，你发过来吧。 Job36：好，那就不打扰您了，我马上把文件传真过去，就麻烦您 查收一下。 * 成功源于专业 合作创造共赢