融美森计算机维保解决方案.doc

南京融美森电子科技有限公司 信息系统维保服务方案 2012年月目 录 第1章 融美森IT服务优势 4 1.1 融美森--我国IT产业的开路先锋 4 1.2 基于IT生命周期的业务链 4 1.3 高效稳健的服务体系 5 1.4 强大的研发能力 5 1.5 共创客户价值的合作联盟 6 1.6 国家顶级资质 6 1.7 所取得的荣誉 7 1.8 行业地位 7 第2章 融美森IT服务体系 9 2.1 融美森IT服务总体架构 9 2.2 融美森IT服务体系组成 9 2.2.1 保障体系 10 2.2.1.1 IT服务组织体系 10 2.2.1.2 三级技术体系 11 2.2.1.3 备件保障体系 12 2.2.2 服务响应体系 13 2.2.2.1 服务响应流程 13 2.2.2.2 服务响应类别 14 2.2.3 服务支持体系 15 2.2.3.1 通用支持服务 15 2.2.3.1.1 基础服务 15 2.2.3.1.2 高级服务 17 2.2.3.1.3 事故处置流程 17 2.2.3.2 应急支持服务 18 2.2.3.3 运行维保服务 20 2.2.3.4 咨询规划服务 20 2.2.3.5 IT资产管理服务 20 2.2.3.6 技术支持资源配置 21 2.2.3.6.1 系统故障等级约定 21 2.2.3.6.2 信息系统资源配置树 22 2.2.4 服务内容体系 23 2.2.4.1 IT产品增值服务 23 2.2.4.1.1 DELL产品线 23 2.2.4.1.2 HP产品线 24 2.2.4.1.3 ORACLE产品线 24 2.2.4.1.3.1 ORACLE EBS咨询服务 25 2.2.4.1.3.2 ORACLE|HYPERION咨询顾问服务 25 2.2.4.1.3.3 ORACLE|SIEBEL CRM咨询顾问服务 25 2.2.4.1.3.4 ORACLE数据库和中间件咨询顾问服务 26 2.2.4.1.4 EMC产品线 26 2.2.4.1.5 CISCO和H3C产品线 27 2.2.4.2 IT环境建设服务 27 2.2.4.3 IT高级应用建设咨询服务 28 2.2.4.3.1 数据中心建设咨询服务 28 2.2.4.3.2 分析性应用建设咨询服务 28 2.2.4.4 IT咨询规划服务 29 2.2.4.5 IT运维咨询和实施服务 29 2.2.4.5.1 ITIL建设服务 29 2.2.4.5.2 IT运维咨询服务 30 2.2.4.5.3 运维实施服务 30 2.2.4.5.4 事故处置 32 2.2.4.5.5 知识转移 32 2.2.4.5.6 客户档案 33 2.2.4.5.7 定制服务 33 2.2.4.6 项目经理服务 33 2.2.5 服务交付体系 34 第3章 融美森质量保证体系 37 3.1 融美森质量保证体系 37 3.2 重点质量岗位 37 3.3 质量保证执行人员 38 3.4 项目质量保证 39 3.5 质量保证方针 39 3.6 质量管理策略 39 3.7 质量管理过程 40 3.8 面向项目过程质量管理 40 3.9 面向质量管理组的管理规程 41 第4章 如何获取融美森服务 42 第5章 成功案例 43 融美森IT服务优势 融美森--我国IT产业的开路先锋 南京融美森电子科技有限公司(以下简称:融美森公司)是具有独立法人资格的有限责任公司,专业计算机销售系统集成公司。融美森公司自2004年成立以来，一直致力于计算机产品销售、行业用户的系统集成，并把为用户提供IT基础架构应用解决方案作为公司的核心发展目标。 　　融美森公司位于南京市珠江路核心商业圈，2007年通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，先后成为DELL、DELL、Symantec、Microsoft、联想Think业务的优质代理商. 融美森公司自2004年成立以来，主营业务分为:产品销售、系统集成、业务咨询、设备租赁、数据中心建设、数据安全规划、软件开发、企业IT服务及培训等。在融合内外部资源上，融美森公司本着“以人为本、以质为先、服务创优、客户满意” 为企业追求;以构建服务平台、提升客户价值,IT专业服务、服务更专业为理念;以合作谋发展,共赢求长久为目标.与广大合作伙伴及用户建立了广泛的合作关系； 公司以独特的品牌战略，有计划的市场推广，建立起高效的营销网络，并将产品销售和解决方案两者相结合，不断发挥企业核心竞争力，对目标市场进行科学定位，不断拓展行业应用领域，以品牌计算机产品（台式机，笔记本，工作站，服务器等）销售业务为基础，结合整体系统解决方案，专业的技术支持及完善的售后服务，逐步形成了以产品销售，解决方案，售后服务三位一体的客户服务模式，树立了“给客户提供全方位服务”为目