可口可乐美汁源上市计划MMredgrapelaunchplan--捷客.ppt

突发事件处理预案 一、现场秩序 I现场起哄 ◆发生情况：围观群众 ◆解决方法：工作人员劝告 ◆解决步骤： ①工作人员发现围观群众有违反秩序或起哄时，先礼貌劝告 ②情况严重者,保安、工作人员马上起哄者带离现场 II现场设备出现故障 ◆发生情况：现场设备在运行中，突出现故障 ◆解决方法：督导协助采购部人员、供应商进行检测 ◆解决步骤： ①提前做好所有设备的检查； ②现场活动中如某个区域设备出现故障，督导及工作人员应维持秩序，在可控情况下继续其他展示介绍; ③采购部人员监控供应商马上检测解决; 突发事件处理预案 二、突然停电 ◆发生情况：现场停电 ◆解决方法：与场地方沟通 ◆解决步骤： ①活动执行前，与场地沟通突然停电的应急方案； ②在活动开始前，检查电源使用，尽量不造成为电力负荷不了而断电的情况； 四、 活动现场出现冷场 ◆发生情况：围观群众不多 ◆解决方法：工作人员活动现场周边短距离宣传吸引人群 沟通与协调 沟通与协调 一、沟通流程 （1）项目经理与客户部的沟通 清晰活动的内容 沟通活动环节的疑点，紧记各个环节的完成时间 沟通突发事件的处理 特殊情况的紧急预案 （2）项目经理与督导的沟通 执行手册的讲解 执行问题的答疑 突发事件的预警与解决方法 人员招聘需要当地支持的信息 督导与当地销售的沟通要点、需要确认的信息 确定活动内容及基本分工 明确场地的地点、联系人和联系方式 确认踩点的时间 沟通与协调 二、沟通反馈要求 各类信息沟通反馈必须真实 各类信息必须准确有效 各类信息反馈必须及时 活动资料和使用表格 活动资料和使用表格 一、项目资料 执行手册 培训手册 费用标准 二、表格工具 项目管理进度表 物料清单 人员资料提交模版 考核标准 人员联系表 活动资料和使用表格 三、结算要求 提交活动总结（项目经理提供模版） 提交活动照片/摄像带 提交调查问卷原始凭证 提交物料清单 按结算费用提供真实、抬头（正确的发票及相关凭证冲帐 Thanks * * 美丽盛典活动 电子签到 皮肤测试区 电子抽奖 试饮区 彩妆区 舞台互动区 芬芳区 活动概述 执行细案 1 分工进度 2 执行操作 3 物料分配 4 活动宣传 5 人员管理 6 活动要求 * 执行细案 1 分工进度 2 执行操作 3 物料分配 4 活动宣传 5 人员管理 6 活动要求 * 电子签到互动系统 42寸触摸显示屏 人员配置：2人 工作内容：指引到场观众进行电子签到系统的体验，同时系统会 自 动 拍照，可用于抽奖环节使用。 电子签到互动系统 功能： ●电子签名：来宾在显屏上用数码毛笔签名，内嵌的毛笔书写艺术效果，把东方传统文化元素和新技术进行完美的结合，彰显主宾尊贵身份。 ●影像留存：系统对来宾图像进行抓拍，和签名自动合成一张签名照片，签名照可现场打印。 ●座席引领：输入来宾姓名，系统智能识别来宾的身份信息、座位信息和会场电子地图，方便客人快速入席 ●现场打印：配备专业的照片打印机，打印签名照片。 ●同步显示：通过外接投影或LED屏，把每位来宾签名照片同步显示在会场大屏上。照片以各种动态特效方式显示。 ●抽奖互动：外接大屏幕，用来宾签名照片进行滚动抽奖。也可进行程序设计，把来宾签名图共同拼成可口可乐logo以及文字显示多种特效。  肤质测试区 与美容院等机构合作，派专业人士，进行皮肤检测，养护指导等工作。 互换资源，在美容院进行产品元素展示 执行： 人员：3名工作人员 工作内容：进行皮肤检测，讲解皮肤护理养护方法 活动道具：桌子：2张 凳子：8个 设备（自带） 芳香室 采用世博新技术—雾化科技 造型：新品“瓶子”造型，外侧 包有葡萄藤等元素 说明：顾客穿过美“粒”香氛拱门，体验 不一样的美“粒”体验---非尝不可！ 备注：雾化成分中含有葡萄味道的香氛 举例： 执行：现场安排两名工作人员进行指引穿越指引。 注：此道具需要提前一个月设计制作，由于时间原因， 暂无设计图提供，参考之前活动图片。 彩妆区 聘请西安著名化妆师，现场进行化妆/彩绘，无论男女体验者均可参与 聘请人体彩绘模特，现场进行彩绘表演 对现场观众进行身体局部彩绘（品牌LOGO、主题等元素） 试饮区 原味免费品尝 配合调酒，品尝另类口味 试饮区 原味品尝区 人员配置：3人 一人负责饮品，两人派赠 工作形式：主动向区域内顾客派赠试饮品 原味品尝区 人员配置：3人 一人负责饮品，两人派赠 工作形式：主动向区域内顾客派赠试饮品 调酒品尝区 人员配置：3人 一名调酒师，两名助手，负责派赠饮品 工作形式：主动向区域内顾客派赠试饮品