我国中等城市物业服务企业生存与发展【PPT课件】.ppt

物业经营管理的层次 1:物业管理 2:设施管理 3:房地产资产管理 4:房地产组合投资管理 房地产 组合投资管理 房地产资产管理 （写字楼、商场） 房地产资产管理 （公寓） 物业管理 设施管理 物业管理 设施管理 物业管理 设施管理 物业管理 设施管理 层次管理关系图: 树立自己的品牌 －－－创新概念寻求广阔发展空间 顾客对服务的价值观 ?? 质素 客观质素 感观质素 透过市场推广及广告令顾客认识或感受到公司的质素保证。 ?? 成本 产品价格是企业间的主要竞争手段之一。 与顾客的关系 优质的服务和与顾客保持良好的关系,方能让顾客乐于享用我们的服务; 情感与体验 谁教你语言？！ 谁引导你的生活？！ 有感情的说服——“秀“出你的内涵 －－留下你的管理痕迹！ 品牌经营 物业管理服务,其品质的好坏并不太容易取得客观的衡量标准; 物业管理的品牌,是市场拓展的基础。 要保持专业形象,物业管理公司尽可能少做广告宣传。市场推广策略要花点心思,例如:举办推广活动,如环保、公益及社会事务。 承担企业的社会责任 一是企业为构建各个利益主体之间的和谐氛围所要承担的责任,这也可以说是企业内的社会责任 二是企业在外部要主动承担起与社会各利益相关者和自然环境之间和谐的义务。 ? 创建“雇主名牌” 雇主名牌主要是一种内部名牌 雇主名牌和产品名牌、服务名牌都是企业名牌的组成部分。? ７个特征:以人力资源管理过程为载体、积极型的领导层、员工高度敬业、致力于员工发展、开放沟通型的企业文化、经营业绩高于同行。? ６项功能:吸引功能、团结功能、激励功能、适应功能、带动功能、文化功能。? 中小物业公司生存之道 物业管理的“战国时代” 规模化经营和兼并重组的兴起 管理面积的对外扩张必然是物业管理企业追求的第一目标。 另一种扩张方式表现为: a、专业技术的对外扩张(如成立清洁、机电、消杀、专业公司等),实现对内保障的同时,对外提供专业技术服务; b、提供物业管理顾问、咨询、培训等。 高度社会化、市场化、专业化物业管理的到来 (一)物业管理 企业 的专业化、规模化 发展 (二)物业管理的股权化与市场化发展 (三)物业管理的职能化与 网络 化发展 另一种物业服务思路 第一种模式:物业管理物业与居委会合署办公,两块牌子一套班子。 第二种模式:开发商管物业、居委会管社区。 第三种模式:鼓励和提倡街道兴办物业管理企业。 未尽之处请指正！ 常规的人力资源体系－－员工绩效评估 发展 系统 奖酬 系统 物业管理服务人力资源的优化创新 从岗位管理到项目目标管理 知识的传播才是力量-----知识管理 转化个人知识为组织知识 有效地连接“知道者”和“需要知道者” 认知员工的综合技能,经验和专长;及时地为合适的人提供所需的知识 转化个人知识为组织知识 确保知识为每个人运用 创造一个不断学习的企业(学习型组织):一个能不断获取,发展和积累知识以增加人力资源服务价值的企业。 创建“雇主名牌” 雇主名牌主要是一种内部名牌 雇主名牌和产品名牌、服务名牌都是企业名牌的组成部分。? ７个特征:以人力资源管理过程为载体、积极型的领导层、员工高度敬业、致力于员工发展、开放沟通型的企业文化、经营业绩高于同行。? ６项功能:吸引功能、团结功能、激励功能、适应功能、带动功能、文化功能。? 人力资源管理与网络的结合:在线人力资源管理 INTERNET------顾客关系 INTRANET------员工关系 外部网 ---------供应商--　分销商—合作伙伴关系 OA系统与人力资源管理的结合 公司内部网的规划(OA系统与工作流)无纸办公室 规章与制度的宣传,查询 各部门的任务,主管介绍,新人介绍,总经理的话等 公告栏与讨论栏的使用 公文处理流程 工作报告的处理 在线报表体系 在线查询与更新 在线薪酬福利申请 内部征才 人力资源服务的演化:从优化到创新 企业的战略家 员工的支持者 改变的代理者 企业的顾问 卓越绩效中心 事务处理中心 公司业务伙伴 事务处理 招聘与上岗 培训与开发 总体报酬 绩效评价 创新 优化 直接费用的控制 采购程序的控制 —物资提供链的控制 材料耗用的控制 —维修工程的控制 劳动资料的控制 —工具、设备的利用率 能源消耗的控制 — 设施、设备的改造 设施、设备的改造 公共照明设施改造(案例) 公共用水的节约方式(案例) 电梯运行改造(案例) 空调设备改造(案例) 资源经营----物业公司的核心竞争力 物业服务不是管理物业 服务所要的经费－－都是业主出的？！ 服务－－服务业主－－服务业主的需求 业主