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第一部份 质量的基本概念： 1．“质量”有广义和狭义之分，狭义是指产品质量，广义的质量是指除了产品质量以外，还包括过程、服务和工作等各方面的质量。在ISO8402-94《质量管理和质量保证—术语》中，把质量定义为；反映实体满足明确和潜在需求的特性总和。 总的来说，质量是商品按照用途来满足其规定要求和需要的各种特性的总和，这些特性称为质量特性。对于产品而言，其质量特性要是指产品的性能，使用寿命，可靠的安全和经济等方面的特性。 2． 质量是企业生存和发展的关键，也是进入市场的通行证，。没有产品质量的保证，那么就说明我们的产品就没有市场，长此以往，我们的个业就就没有生存和发展的机会。 3．质量是企业的生命，是企业永恒的主题，也是企业核心竟争力的基础。产品质量就是产品的使用价值，是产品适合一定的用途，能满足国家建设和人民生活所具备的质量特性，是企业各方面工作的综合反映。 4.“不合格产品不生产，不合格产品不装框，不合格产品不转序，不合格产品不出厂”这是我们每一个生产企业最基本的质量宗旨，也是我们质量管理部门和每一个质量检验人员最基本的责任和义务。因此，作为一名质量工作者，我们在生产检验中，一定要精心操作，细心检查，用心维护，才能保证我们的每一件产品都是合格产品。 二、工作质量 工作质量是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对于产品质量的保证程度。工作质量应表现在以下几个方面： 1．工作质量的准确性，是指符合有关标准、程序的程度。 2．工作质量的经济性，是指在人力、财力、物力诸多方面投入少，产出要多。 3．工作质量的时间性，指工作要及时、准时和省时。 4．工作质量的主动性，指发挥人的主观能动性，主动开展各种工作。 5．工作质量的有效性，指满足预期工能，实现经济效益和社会效益。 6．工作质量的服务性，指提供良好服务。 7．工作质量的文明性，指符合法规和职业道德的要求。 8．工作质量的安全性，指工作不能危及人身和财产安全。 三、产品质量是做出来的 产品质量是在生产上经过一系列工序流程生产出来的，而不是完全生产检验出来的，检验仅仅是一种质量保证的手段。可以说产品质量90%取决于生产者的意识，受到知识的影响仅占10%。因此，只要意识和观念正确，再加上必要的知识和努力，人们就能卓有成效地控制产品的品质，提高产品质量。 2、品质量是设计出来的 产品质量是发于设计过程。如果产品的先天设计本身存在着重在缺陷，可能导致制造和加工流程的不顺畅，检验容易发生误差。设计质量不好，就算制造质量再高也无法挽回其质量于万一。制造和检验过程是无法解决产品设计方面的质量问题的。产品质量的高低90%决定于设计的质量，如果在设计阶段就考虑到制造过程中可能会出现的问题，从设计上彻底消除问题隐患，对于后续的制造和检验流程是大大有利的，产品设计得好，产品的最终质量自然才能相应地很高。 产品质量=90﹪质量意识+10﹪技术知识=90﹪设计+10﹪制造 四、自主检查和自主确保 自主检验和质量部门的检验 自主检验和质量部门的检验是一对矛盾。自主检查是由产品生产的作业人员自己检查产品质量的好坏，而质量部门的检验是质检部门从第三者的立场出发。检验产品是否合格，自主检验和质量部门的检验都是为了防止不合格品流入下一工序或客户手中。发现问题时，要立即返工修正。 质检部门的检验仅仅绝限于抽检，只能通过调整抽查的时间间隔和抽样率来降低风险系数。但是无论抽样系数如何调整，抽检是不可能完全避免不合格品流到下一工序的。自主检验的人员就是生产工人可以在产品生产过程中，有意识的对每个产品进行认真检验。 自主检验避免不合格品流入下一工序 自主检验人员是产品的生产者最了解产品的属性。因此自主检验是避免不合格品流入下工序的重要措施。现场的生产作业人员要承担起自主检验的责任，而不是完全指望质量检验部门的抽查。实际上产品质量的好坏，直接与生产者的利益有关系。质量部门的检验仅仅起到监控作用，生产人员的自主检验才是最根本最有效的。 五、质量记录 检验标准，报表或报告。 试验鉴定与验证报告。 不合格品评审与处理报告。 校准（检定）报告。（检测工具的校定，维护和保养） 品质稽核记录。（成品出货检验表，最终产品检测报告） 品质统计分析与报告。 品质成本记录。（月废品质成本统计表，品质成本分析表） 品质管理活动记录。 六、品质记录编制和管理 品质记录编制，一份完全的品质记录表格，其格式应包括以下几个方面： 表格的名称、编号 适用的类型和范围 涉及的部门、人员、班组 所记录的事项的期限或日期 所涉及的物品名称、规格、颜色及工厂编号 在订单生产的条件下涉及的工（订）单号码 记录所反映的内容，如：序号、项目名称、单位、记录数据、对比值、判定栏等 执行记录的部门、人员记录和日期 对记录进行复查（批准的部门、