[工作总结]超级门市接单的十大步骤.docVIP

超级门市接单的十大步骤 从事婚纱摄影十二年，经历了每一个岗位，接触形形色色、大大小小影楼数千家， 接单一直是我们每一家老总和员工所头疼和关心的主题。如何提升接单成功率，如何提高接单 金额，今天应影楼视觉总编邀请写了这篇实战文章。望能对广大朋友有所帮助。 我接单把它分为十大步骤 充分的准备。 一个人做任何事情，如果没有准备，我相信他不可能一帆风顺，只有准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好“充分”的准备，充分准备分为三个方面： 心态和信念的准备， 如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用，我开始从事婚纱教育就发现这个问题，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因，一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿做，老总赶着向前走是不行的。愿意接单后，还要有一定要的信念。如果只是接单，这个单子不一定接下来，如果你一定要接单成功，你会有很多方法成交，这也是我们平时在接单时，如果你感觉客人不一定定单时，这个客人一定会再比较，如果你接单时，下定一定要的信念，可能客人开始不同意，最后通常被你折服。 产品知识的准备。 一个士兵不了解自己有什么武器，怎么使用。一定会死在战场上。一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，也一定没有说服力，另外，还要了解化妆、摄影、礼服等专业知识，只有这样你才更能让客人所信服。 个人自我能力和技巧的训练。 提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。我相信大家都看过世界级的比赛，每一个冠军获得者的背后都有很多非常感人的训练故事。孰能生巧，你背不会铁定用不出。 使自己的情绪达到颠峰状态。 一个没有士气的门市成功率一定没有一个精神，状态一流的门市成功率高，精神状态很好，和客人沟通的气氛就很好，客人感觉也会好，自然就容易定单。 如何让自己达到颠峰状态： 改变肢体动作 心情不好时，一定要运动。把你的肢体做出平时最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变了。 改变语言惯性 不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等你说后就没有力气，要多说：没问题，我相信一定能达成等，这样你会想出很多的方法。而且，一定要自然说话就有底气、有精神。 问对的问题 例：遇到不开心时，不是问为什么会出现这个结果，而是说太棒了。任何事情发生必 有其目的，并且有助于我。那我如何做可以更好呢？我怎么才可以改变现状呢？ 建立信赖度 门市卖的不是产品，而是二个字“信任”，客人买的是什么呢？是感觉。只有客人信任你了，他才愿意购买你的产品，如果不信任，他就不可能感觉到很优惠，品质很好，信任是定单的根本，如何取得信任，两方面：一。自身的形象；一定要让客人对你感觉很好。二。专业知识及技巧。有两个工具可以帮助达成： 公司的特色本： 你定不住单的原因或比价格的原因是因你和别人家一样没有特色。或客人没有感到你家与别家的不同。如果改变，你一定有特色本，这也是在接单开始，不是谈价位，一定要先让客人了解你的特色。 化妆前后对照表 解决顾客问题反对意见最好的方法，就是在顾客没有提出之前。所以要把胖的、瘦的、高的、矮的各种客人的拍前拍后照片整理成册，以给那些像同类型的人看到，找到和自己很像的人的答案。 了解顾客的期望和需求 不了解客户就如蒙着眼睛在靶场射击，不可能打到靶子。一定先了解客户的需求，才能更容易成交。例：很多门市接单一开始就不停的讲，讲到最后客人一句“我再去看看”，使他目瞪口呆。所以我说：请各位超级门市一定要学会闭嘴。推销是靠问的而不是靠讲的，要用你的问题去引导客人，跟着我们思维走，而不是我们在不停的回答客人的问题。让客人说的越多，越容易暴露缺点。如何了解期望和需求： 直接去问 去感觉 用相关的事物调查推断 有效的介绍产品 了解客人需求后，再根据客人需要而介绍他们所关心想要的产品。当然这是重点，这个方面我要讲一天的课程。用文字是没有办法表达清楚，但有一点，只有让客人喜欢产品后才能把产品价值感塑造出来。 作同业竞争分析 当客人不定单时，要比较时，也不要怕，要很关心的和客人进行市场分析，真心换位思考，去和客人针对当地市场，运用同行业价位对照表进行比较，即使贵300元也不要怕，说出贵在哪里，不要一听到客人要走，很害怕。要大方有理。比较时有几个重点： 强调是公司的特色 不可批评对手 实事求是 换位思考 解除反对意见 对产品进行比较后，并对客人提出的问题进行换位解决，例如：“你们家太贵了“。你回答：XXX小姐，是的我不否认，我们的价格确实比别人家高一点，高和贵是不同的，高是物超所值。贵是不值这个钱。例如：4000元和2000元相比。一定是4000元比较高对不对，但 你花4000元得到的是8000元的东西，和你花2000元得到的是500元的东西，哪个贵？一定是2000元对吧？