10、网络舆情分析.ppt

了解网络知识 掌控涉检舆情 孙溢 2013.10.11 一、网络及网络舆情 截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿；我国手机网民规模为2.77亿，2013年上半年，网民人均每周手机上网时长达11.8小时。信息化的发展对社会产生了极大的影响，沟通更加自由。网络事件当中，涉法问题占到了七成。 (中国互联网络信息中心 ） （一）何为网络舆情 网络舆情是指在互联网背景之下，众多网民关于社会（现实社会、虚拟社会）各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，或简言之为网络舆论和民情。 （二）网络舆情关注的内容及影响 1、网络舆情关注的主要内容 （1）民生问题容易引起共鸣 （2）涉腐、涉富、涉官、涉警事件容易成为媒体炒作的焦点 （3）刑事治安及意外死亡案件容易酿成突发事件 （4）对政府行政的监督与质疑 （5）对公务员的升迁、提拔、任用的监督与质疑 （1）民生问题容易引起共鸣 如“郭美美事件”：一个炫富的女子，让公众普遍质疑中国慈善机构的诚信，捐款减少，献血减少，慈善事业需重振信心。 （2）涉腐、涉富、涉官、涉警事件容易成为媒体炒作的焦点 如：重庆雷政富不雅视频事件、“表哥”、“房姐”、“房妹”、“房叔”、“房婶”、“房爷”等 “微笑局长”——杨达才（“表哥”） “房姐”——陕西神木龚爱爱 （3）刑事治安及意外死亡案件容易酿成突发事件 如石首事件：死者家属为了获得更多的补偿，蓄意闹事。这样的事件非常多，我们要先发新闻稿，将事件真相告诉公众，以正视听，减少围观者。 （4）对政府行政的监督与质疑 如“启东事件”:2012年7月28日清晨发生在江苏省启东市的一起大规模群体事件，并造成了较大的影响。 （5）对公务员的升迁、提拔、任用的监督与质疑 “湘潭神女”事件 王茜，女，1991年10月出生，籍贯岳阳，2010年9月参加工作，2011年10月被违规登记为参照公务员法管理机关工作人员，2012年4月，湖南湘潭市岳塘区拟任命其为区发展改革局副局长。2012年4月20日，湖南湘潭市委组织部确认“90后女副局长”任用违规，已责令撤销。 （6）国际、国内社会热点问题 “占领华尔街” 钓鱼岛事件 3、新媒体事件的挑战 一是负面新闻不可封堵。 二是假消息不可避免，谣言满天飞。 三是错误观点不能纠正，主流声音不易形成，质疑谩骂成为网民的时尚和潮流。 四是成了少数人泄私愤、栽赃、打击报复的工具。 五是滋生了一些媒体或记者的腐败。 六是好消息在坏消息的重围中缩水。 12月19日，《成都商报》报道，对于网友热议的周久耕事件，江宁区纪委声称“已经在处理了”。 12月19日，《南方都市报》报道，南京市纪律检查委员会“10号接待员”表示，目前并没有证据表明周久耕有任何违纪问题。“偶尔抽一包‘九五之尊’香烟，尝尝鲜有何不可?” 点 评 受到网络舆论质疑的官员不少，完全因为网络舆论丢官的，周久耕应该算是最典型的一个，在网络反腐时代具有标本意义。 迫于民众压力，纪检机关介入调查，而周久耕的“双规”也使得政府公信力在一定程度上得到恢复。 案例五：博客作者罗永浩砸西门子冰箱 屡次与西门子沟通，罗永浩均没有得到满意的结果。10月20日，罗永浩在西门子总部砸冰箱维权。 罗永浩的舆论优势 1、西门子冰箱门关不严的问题普遍存在。 2、罗永浩利用了意见领袖的影响力。 3、紧盯不放，步步紧逼。 4、善于运用多种媒体介质和场合，在微博上采用了文字+视频+音频+图片的组合直播。 5、维权的新闻点吸引大批媒体关注。 6、公开透明，全程微博直播。 7、后续动作频繁，具有持续性。 西门子公关失败 1、缺乏责任感，不敢承担责任。 2、企图私下解决，有失风度。 3、公开声明毫无作用，舆论泥沼越陷越深。 4、鸵鸟公关已过时。 5、 官方微博禁止评论，忽略受众感受。 6、沟通能力差强人意。 7、 西门子与公关公司没有统一口径，承诺前后不一致。 西门子赔了夫人又折兵 “西门子们”在每一次产品服务危机后却都倾向于选择低调处理、重点摆平、快速息事宁人的“中国特色式”公关，的确在很多情况下都能成功“化险为夷”，但这种名义上打着用户至上，暗地里视用户为草芥的做法最终只能应了那句经典台词：出来混，迟早要还。