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QC小组所属的范畴 QC 小 组(QCC)(Quality control circle) 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。 ——1997.3.20国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会《关于推进企业质量管理小组活动意见》 QC小组人员 -------企业全体员工 QC 小 组 的 特 点 1.明显的自主性； 2.广泛的群众性； 3.高度的民主性； 4.严密的科学性。 QC小组活动的目的 1、提高人员素质，发挥人的积极性和创造性。 2、改进质量，降低质量成本。 3、提高经济效益。 QC小组活动发展趋势 1.更加注重提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 2.更加强调QC小组活动的自主性； 3.向多行业和全社会发展。 第二章 QC小组的组建 原则、程序及人员组成 组 建 QC 小 组 的 原 则 自愿参加，上下结合； 实事求是，灵活多样。 QC 小 组 组 建 程 序 三种形式： 1）自下而上； 2）自上而下； 3）上下结合。 人数：3~10人为宜，根据课题需要可变化。 QC 小 组 成 员 组长 职责：1）QC小组活动的质量教育； 2）制订小组活动计划，按计划组织活动； 3）小组的日常管理工作。 要求：1）热心质量管理； 2）业务知识较丰富； 3）具备一定的组织能力。 QC 小 组 成 员 组员 职责：1）按计划参加活动； 2）完成小组分配的任务。 要求：1）强烈的改进意识； 2）熟悉本职工作。 注：QC小组可聘请顾问。 QC小组的注册 两个方面： 1、小组注册每年进行一次； 2、课题注册则是每选定一个活动课题就要进 行一次注册登记。 第三章 QC小组活动程序 基本条件、活动程序 QC 小 组 活 动 步骤 基本思路是PDCA循环： P（plan-计划）； D（do-执行）； C（check-检查）； A（action-处理）。 QC 小 组 分 类 QC小组分类以所选课题类型为主进行区分： 一、问题解决型 “问题解决型”课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题 二、创新型（课题达成型） 第一步 课 题 选 择 三种方式： 1）指令性课题； 此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题。由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达，而且课题需达到的目标通常都是与课题同时下达的。 2）指导性课题； 通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，供各QC小组选择。QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式。 3）自选课题。 选题考虑的方向： 1）方针目标落实的关键点； 2）现场或小组本身存在的问题； 3）用户（或下工序）不满意的问题。 如何寻找具体问题 从团队工作、生产、考核的难点出发来寻找课题； 从加强团队管理方面来寻找问题； 长期困绕班组工作的问题； 从现场文明生产方面寻找问题； 从用户、顾客投诉和反映的问题中寻找意见。 选题应注意的问题 1）课题宜小不宜大； 2）尽可能地选择能以特性值表达的课题； 3）选择能用特性值表达的课题，特性值要有对比性。 课题的选定 用“头脑风暴法”确定可供选择的课题； 集体选定课题： 1）用表决法选定； 由全体成员用简单的举手表决来选定，或用性质与之相同的按重要度评分，统计得分最多的来选定。 2）用评议评价的方法选定。 课题名称 名称应当简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。 名称原则上按三段模式确定： 第二步 现 状 调 查 一、收集数据 要求： A、收集数据要客观； B、收集数据要有对比性； C、收集数据要有时间约束。 二、对数据