[工作计划]前期物业管理服务工作方案.docVIP

1、准备工作 与销售部门衔接好小区管理方面的交叉性工作(销售情况和管理情况等工作) 1.1招投标工作 1.1.1与项目高管对接 1.1.2项目考察（类似项目） 1.1.3市场调研 1.1.4进行项目管理（承接前）单体、整体方案的综合预算与评估 1.1.5商务标书制作 1.1.6技术标书制作 1.1.7再次与项目高管对接 1.1.8参与项目招投标工作 1.2 前期工作 1.2.1成立物业公司筹备工作办公室 1.2.2配合开发商做好与物业工作相关的常规工作和日常工作（与销售衔接性工作等） 1.2.3进行物业管理服务工作市场调研工作 1.2.4拟订物业管理服务单项和整体项目综合费用的测算 1.2.5拟订物业管理服务行业协会和兄弟单位拜访工作方案 1.2.6拟订物业管理服务组织架构设计工作 1.2.7参与项目总体规划、单体设计审查、提交物业各功能房需求 1.2.8协助完成物业公司的注册 1.2.9开始物业公司建章立制工作 1.2.10开始物业小区整体CI设计 1.2.11开始策划网站建设 1.2.12开始策划编写物业商业租（铺）户招商资料 1.2.13继续进行市场调研（物业公司组建、机构设置、人员招聘、培训、管理方案、招商与运营等） 1.2.14编写物业管理服务方案，协助开发商拟定销售合同所需附件，如关于物业管理事项的约定、业主临时公约、公共管理制度等。 1.2.15拟定装修协议、保洁协议、绿化协议、房屋（空置房）托管协议 1.2.16选拔、培养、招聘与培训主要专业人员 1.2.17选拔、培养、招聘与培训服务骨干人员 1.2.18选拔、培养、招聘与培训一般人员 1.3课程设计（进行物业公司各岗位集中培训的编制工作） 1.3.1管理知识方面。对中高层管理人员的知识要求相对会比较高。知识包括经营管理知识（如物业管理、公共关系等）、财务知识、法律知识（要非常精通行业法律法规，熟悉必要的法律知识）， 1.3.2专业技能方面。物业管理不仅涉及房屋及其附属的设备、设施管理、维修和养护，而且包括绿化、环境卫生、保安和消防等，又涉及公共服务、专项服务、特约服务、社区服务和社区文化 1.3.3人际交往技能 1.3.4服务态度 1.3.5不定期对秩序维护员的实施培训，主要从“业务知识、仪表、言行、体能、岗前、岗中培训着手。更是加强其服务意识方面的培养，把“让主户满意”作为秩序维护员工作的准则，把辖区内的公共秩序服务工作做得更细、更好。 1.3.6完成物业管理服务各级岗位人员招聘与培训工作 1.3.7主要内容有物业管理基本知识、相关法律法规和本项目物业管理服务方案主要内容、公约和规约的关键条款。 2、物业的接管验收前工作（规划设计和建设） 2.1成立前期介入小组 2.2参与物业的规划设计和建设 2.3会审图纸 2.4参与小区物业设施设备安装调试 2.5编制物业管理方案 2.6进行物业小区单体、整体CI设计 2.7进行物业独立办公用房和功能性用房的CI设计 2.8进行物业独立办公用房和功能性用房的装修设计 2.9策划和拟定《物业接管验收工作组》成立大吉庆典仪式活动方案 2.10成立物业的接管验收小组 2.11编制验收计划 2.12组织全员进行《验收计划》和工作流程等科目的集中培训和学习 2.13集中培训和学习建设部《房屋接管验收标标准》 2.14进行物业的接管验收工作责任制 3、预验收（按专业分工进行） 3.1查出不符合标准的项目，递交书面的《物业验收整改通知书》给移交单位，3.2并要求限期整改完成 3.3楼宇本体的接管验收 3.3.1对每一套住宅的建筑观感、使用功能和使用安全等内容进行专门检验 3.3.2逐套检验项目包括（10多个方面） 3.3.3建筑结构、 3.3.4地面、 3.3.5墙面、 3.3.6防水、 3.3.7室内电气安装 3.3.8五金配件 3.3.9消防 3.3.10填写《检验结果表》 3.4验收组长负责落实“两会”、“一报告”’制度： 3.5每日早上上班前1小时，召开楼宇本体的接管验收工作任务分工会议，实行物业的接管验收工作责任制； 3.6每日下午下班前1小时，召开楼宇本体的接管验收工作阶段性小结会议，进行问题分类、汇总，分析解决问题的方法或建议； 3.7验收组长次日早上递交书面的《物业验收整改通知书》给移交单位，并要求限期整改完成。 3.8公共配套设施设备的接管验收 3.9正式验收（按专业分工进行） 3.10正式验收是在预验收中提出的项目落实后，验收小组要进行检查、验证，如整改合格，而进行的正式验收 3.10.1“一符合”是图纸与设备规格型号、数量符合 3.10.2“二符合”是工程的主要设备的实际安装位置与设计安装位置符合 3.10.3“三符合”是设备包括设备连接的整个系统的技术性能与设计的功能符合 3.10.4“一完整”是图