本田1_TQM.ppt

TQM 进化的展开 通过TQM进化实现什么 通过TQM进化实现什么 ■　ＴＱＭ进化 向着运用ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循环自己考虑并开展工作的方法进化 ■　ＴＱＭ进化的目的 将人与组织转变成生动活泼自主自立的个体或体系 ■　ＴＱＭ 站在顾客的立场上提高所有工作质量的活动 ■　ＴＱＭ的１０个基本内容 ①　尊重市场 ②　站在顾客立场上的职责 ③　ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循环 ④　以事实为基础 ⑤　管理項目 ⑥　过程的管理与改善 ⑦　２Ｗａｙ交流 ⑧　自主的日常管理 ⑨　自发的方针管理 ⑩　ＱＣ工具 TQM 进化的展开 * ＜一张纸报告＞ ＴＱＭ推进室 TQM 进化的定义 　　　一种以DST。PDCA的方式，自我思考、行动的工作推进方式的进化。 　　 　　目的 使人、组织成为充满活力、自主自立的体质和氛围。 目标 于第8期期末前，完成根据TQM 进化方式的工作推进方法的研修。 于第8期期末前，使根据TQM 进化方式的工作推进方法的实践得以渗透。 于第9期，使根据TQM 进化方式的工作推进方法得以稳定化。 展开 ① ② ③ ８０期 ８１期 ８４期 ８２期 ８３期 ９次中期 是一种站在用户的观点，提高所有的工作的质量的活动。 所谓的TQM： 研修 实践 体质进化 基础课程 提高课程 培养导师 以用户的观点来设定职能 展开自律性日常管理 展开自发的方针管理 实践一张纸、三现、对话 发挥领导职能 从用户的观点考虑工作的体质 追查问题的本质的体质 重视计划和结果的体质 重视过程的体质 有重点地重视速度的体质 全员协作的工作体质 自由畅想、创造的体质 ＜一张纸报告＞ ＴＱＭ推进室 ■ ５个实践 站在顾客的立场上重新设定本部门的职能 ?考虑本部门的顾客是谁 ?考虑向顾客提供怎样的服务 ?用顾客的观点考虑并修改本部门的职能 鼓励开展自主的日常管理 ?鼓励担当自觉地在日常业务中运用ＣＡＰ－Ｄo循环 ?到现场去认识日常业务的成果 ?确认日常业务的警戒点与对策，并共享 鼓励开展自发的方针管理 ?运用ＤＳＴ设定高志向的方针 ?用自己的语言描述公司的方针?部门的方针， 并共享（部室讨论） ?鼓励设定自发?职责?上极等３个目标、并定期地在 部门内运用ＰＤＣＡ循环 改善、解决以前在ＴＱＭ方面存在的问题 ?鼓励制作一张纸的报告及提案资料 ?带头实践三现主义 ?多花时间去认识成果及进行交流 发挥领导作用 ?认识并实践管理的8个作用 ?设定高志向的目的和目标，如果达成，则共享喜悦 ?按“L?E?A?D?E?R?S?H?Ｉ?Ｐ”行动 （Listen, Explain, Assist, Discuss ????） ■　ＴＱＭ进化 向着运用ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循环自己考虑并开展工作的方法进化 ■　ＴＱＭ进化的目的 将人与组织转变成生动活泼自主自立的个体或体系 ■　ＴＱＭ 站在顾客的立场上提高所有工作质量的活动 ■　ＴＱＭ的１０个基本内容 ①　顾客观点 ②　站在顾客立场上定义职责 ③　ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循环 ④　以事实为依据 ⑤　管理項目 ⑥　过程的管理与改善 ⑦　２Ｗａｙ交流 ⑧　自主的日常管理 ⑨　自发的方针管理 ⑩　ＱＣ工具 部室长?工场长用 ＜一张纸报告＞ ＴＱＭ推进室 ■　５个实践 站在顾客的立场上重新设定本部门的职能 ?考虑本部门的顾客是谁 ?考虑向顾客提供怎样的服务 ?用顾客的观点考虑并修改本部门的职能 建立可自主开展日常管理的工作岗位 ?设定日常业务目的、目标、管理水准，并与担当共享 ?指导担当制作自己的作业标准（业务手册） ?鼓励担当自觉地在日常业务中运用ＣＡＰ－Ｄo循环 自主地开展自发的方针管理 ?自己运用ＤＳＴ寻找课题 ?设定自发?职责?上极等３个目标 ?制作实行计划，并定期地运用ＰＤＣＡ循环 改善、解决以前在ＴＱＭ方面存在的问题 ?鼓励制作一张纸的报告及提案资料 ?能在现场做的事情尽量去现场解决 ?开展小组讨论及日常业务的２Ｗａｙ交流 发挥领导作用 ?认识并实践管理层的8个作用 ?设定高志向的目的和目标，如果达成，则共享喜悦 ?按“L?E?A?D?E?R?S?H?Ｉ?Ｐ”行动 （Listen, Explain, Assist, Discuss ????） 科长级用 ＜一张纸报告＞ ＴＱＭ推进室 TQM 进化的定义 　　　一种以DST。PDCA的方式，自我思考、行动的工作推进方式的进化。 　　 　　目的 使人、组织成为充满